Иногда разговор с командой начинается с очень простого вопроса
А кто у нас главный в компании?
Обычно ответы одинаковые
- 🟢генеральный директор
- 🟢собственник
- 🟢совет директоров
Я и сам долго так думал
Пока однажды не оказался внутри ВкусВилл
И там мне перевернули картину мира 🙃
Я вырос в классической управленческой модели:
планирование → организация → мотивация → контроль
Цикл, который описывал Гэри Хэмел
По сути это менеджмент, которому больше 100 лет
смесь армейской иерархии и промышленной дисциплины
Сверху спускаются планы, ниже их исполняют
Если что-то идёт не так — добавляют контроль
Получается интересный круг:
руководство не доверяет сотрудникам ➡️
усиливает регламенты➡️
люди перестают проявлять инициативу➡️
руководство убеждается, что без контроля нельзя➡️
И круг замыкается ⤴️
Таких компаний большинство, процентов 90
И я много лет считал, что по-другому просто не бывает
🙂
Пока не увидел другую модель, где главный босс — клиент
Звучит как философия, но на практике это очень простой пример
Представь обычную компанию
в бюрократии логика такая:
генеральный директор платит зарплату
сотрудники выполняют его задачи
Но если убрать клиента хотя бы на месяц,
зарплату платить будет просто нечем
Получается интересная вещь:
гендиректор вроде бы платит деньги,
но деньги-то на самом деле приносит клиент
🙂
В клиентократии эту мысль просто доводят до истока:
главный заказчик — клиент
он платит за ценность, которую создаёт компания
Поэтому структура строится не вокруг начальников
а вокруг обещаний клиенту
Эту модель называют клиентократией
Снаружи компания выглядит почти так же, но внутри всё устроено иначе:
иерархия строится не из начальников
а из обещаний клиенту
Сначала появляются корневые обещания - то, что компания напрямую обещает клиенту
Например, интернет-магазин говорит:
📱 приложение будет доступно почти всегда
ИТ-команда берёт корневое обещание "обеспечить доступность приложения 99% времени"
А дальше появляются поддерживающие обещания
Например:
- 💳 финансовый отдел обещает оплачивать счета ИТ в течение одного дня, чтобы сервисы не отключались за неуплату
И получается интересная конструкция:
каждый внутри компании работает не "на начальника", а на выполнение обещания клиенту 🙂
И ещё одна вещь меня тогда сильно зацепила:
в таких компаниях почти нет привычных руководителей!
Зато есть лидеры
Разница на практике огромная:
В бюрократии
руководителя назначают
В клиентократии
лидер появляется потому что команда его принимает
В бюрократии работают атрибуты власти
кабинет
должность
регламент
В клиентократии лидер сидит рядом со всеми
и влияет не статусом, а авторитетом
В бюрократии задача — соблюдать процессы
В клиентократии задача — выполнить обещание клиенту
Звучит красиво и "что-то не то"?
Да, когда я впервые это увидел — честно говоря был скепсис
Слишком непривычно
Но со временем поймал себя на простой мысли:
когда принимаешь решение, полезно спросить не
«что скажет руководство?»
а
«что мы обещали клиенту/заказчику?»
И вдруг половина управленческих решений становится гораздо понятнее
🙂
Кстати, таких компаний становится всё больше
В России примеры довольно интересные
- 🟢 ВкусВилл
- 🍕 Додо Пицца
- 🏦 Точка Банк
- 🛏 Аскона
- 🧬 Химрар
И всё чаще я вижу, как в организациях начинают появляться более плоские структуры:
🟢меньше бюрократии
🟢больше лидерства
🟢больше ответственности у команд
Похоже, мы постепенно наблюдаем эволюцию управления
от системы контроля
к системе, где в центре стоит клиент
И отдельно хочу рассказать ещё про одну интересную вещь:
про лидеров в таких компаниях
Джим Коллинз когда-то исследовал великие компании и пытался понять
какие люди ими управляют
Спойлер: тип лидеров там довольно неожиданный 🙂
об этом расскажу в одном из следующих постов
И пусть этот пример будет для тебя как перевёрнутая карта:
сначала кажется, что она неправильная
а потом понимаешь — просто север оказался в другом месте
🙂
Кстати, интересно
ты встречал компании с похожими принципами?
#Лидерство
#Самоорганизация
Дискуссия