Картинка из рабочих файлов, сделанная ещё до моего прихода в компанию. За 3 года ничего не изменилось
У b2c продуктов много конкурентов, а у внутренних главный и непобедимый один — эксель.
Мы с переменным успехом (чаще без) стараемся от него избавиться, но в каждом продукте всё равно есть импорт и экспорт, потому что пользователи без экселя жить не могут.
Итак, сильные стороны экселя и как пытаться с ними конкурировать 👇
- 1️⃣ Эксель десктопный и быстрый, веб-продукт его вряд ли догонит по скорости.
→ Нужно предложить пользователям что-то, ради чего они будут готовы подождать: автозаполнения, подсказки, обогащение данными в фоне, учёт специфических сценариев. - 2️⃣ Эксель легко отображает таблицу на сотни тысяч строк. Большинство продуктов и по этому пункту не смогут его обогнать.
→ Значит, нужно проектировать сценарии так, чтобы пользователям вообще не приходилось просматривать сотни тысяч строк, придумать, как показать меньший объём данных, закрыв при этом потребности. - 3️⃣ Пользователи обожают фильтры экселя.
→ Можно брать их за образец, где возможно) и разрешать фильтровать всё - 4️⃣ В экселе видно все формулы и как что посчиталось. В продуктах часто творится магия и пользователь теряет контроль над происходящим.
→ Нужно показывать, откуда берутся цифры, визуализировать связи и не превращать систему в чёрный ящик. - 5️⃣ Файл экселя лежит у пользователя — в нём никто ничего не изменит.
→ В продукте можно компенсировать это логами, версионностью и прозрачными статусами. - 6️⃣ Пользователи готовы долго учиться экселю, потому что потом эти знания становятся универсальными, их можно применять на любой работе в любой компании.
→ У внутреннего продукта нет такой привелегии, поэтому не нужно заставлять пользователей тратить недели на его освоение. Помогут использование привычных паттернов + подсказки в сложных местах + понятная справка в быстром доступе.
Продукт может быть сколь угодно классный, но эксель роднее. Но у внутреннего продукта есть шанс на признание — если он реально помогает меньше косячить, быстрее заканчивать работу и проще достигать своих показателей, пользователи его тоже со временем полюбят
Дискуссия