В одном из пабликов, за которым мы следим из профессионального интереса, были опубликованы некоторые результаты потребительского исследования французской консалтинговой компании Capgemini.
- ✔️По данным опроса в котором участвовали 12 000 человек из 12 стран Азии, Западной Европы и Америки - без России) - 70% потребителей, меняют бренды «ради эксперимента».
- ✔️Семь из десяти человек пробуют новые марки каждую неделю.
- ✔️Потребители разочаровываются в программах лояльности и утверждают, что всякого рода подписки и клубные членства «не улучшают потребительский опыт».
Как выяснилось, исследование не ограничивалось изучением лояльности. Его цель заключалась в определении ключевых тенденций, которые определяют современный потребительский ландшафт.
Нужно отметить, что обобщенный потребительский опыт таких разных стран как США и Индия, Нидерланды и Япония и далее по списку, очень отличается от нашего, тем не менее, есть некоторые находки, которые заслуживают внимания.
Основное в карусели, а полный отчет с цифрами можно посмотреть на сайте Capgemini
https://www.capgemini.com/wp-content/uploads/2025/01/Consumer-trends14012025.pdf
#стратегияипланированиеяоп
