Какая ошибка в ИТ стоит больше всего для компании? Кто-то скажет: купить не то оборудование, другой ответит — купить не тот софт. Мой ответ — не иметь того, кто отвечает за ИТ-решения в целом.
В небольших компаниях это выглядит так: нет выделенного ИТ-специалиста. Есть начальник склада, который «вроде разбирается в компьютерах», или приходящий студент, что выполняет роль сисадмина на аутсорсе раз в месяц.
Достаточно типично для малого бизнеса в России. Если что-то сломалось — ищем фрилансера, который починит. Над развитием, контролем и управлением думает владелец — больше некому.
В такой ситуации решения принимают поставщики и продавцы ИТ-решений, оборудования, софта. Потому что они приходят с готовым ответом.
- — Вам нужен этот сервер.
- — Без этого облачного тарифа вы не сможете работать.
- — У всех стоит эта CRM, берите.
Они не врут — ведь без сервера не работает программа, без облачного тарифа не запустить отгрузки, а CRM, реально, нужна для продаж. Проблема не в них. Проблема в том, что у компании нет своего человека, который думает об ИТ как о системе, а не как о списке заявок. Кто-то, кто может сказать: «Этот сервер нам не нужен. А вот резервное копирование — нужно, и вот почему.»
Это не обязательно должен быть штатный ИТ-директор на полную ставку. Мало кто из малого бизнеса готов платить рыночную ставку ИТ-директора с опытом. Да и серьёзно, нет в малом бизнесе загрузки для ИТ-директора на 8 часов и 5 дней в неделю.
Нужен кто-то, кто будет выполнять функцию. Это может быть внешний ИТ-специалист, консультант на час в неделю. Главное — чтобы был кто-то, кто смотрит на ИТ через призму бизнеса, понимает рабочие процессы и отвечает за работу ИТ в комплексе. Ему не обязательно принимать денежные решения — но может дать варианты тому, кто их принимает.
Без своего человека в функции — поставщики и продавцы будут принимать решения за вас. Вопрос только — в чью пользу.
