Давайте сделаем маленький эксперимент? Вспомните одного (!) важного для вас человека и визуализируйте все те ситуации, через которые вы прошли, чтобы он занял столь высокое место в вашем сознании. Скорее всего в памяти будут всплывать знаковые моменты, крутой контекст, вовремя сказанные слова, мнение других людей об этом человеке и многое другое.
Мы все неоднократно проходили через подобный неосознанный «прогрев» от другого человека. Это не хорошо и не плохо, просто так устроен наш социальный мир. Так вот, в бизнесе на самом деле все работает точно так же. Как бы не менялся наш мир, люди всегда будут покупать у людей, пусть даже эти люди скрыты за названием продукта или бренда.
А взрывной рост социальных сетей позволил маркетологам переизобрести коммуникационную стратегия и сделать ее персонализированной и эмоциональной. По аналогии с межличностными отношениями работает системный СММ. Мы проходим через следующие стадии:
- Шаг 1 — привлекаем внимание. Здесь отлично работают Reels, посевы в телеграме, таргетинг. В общем инструменты опыления.
- Шаг 2 — удерживаем внимание. Планово держим подписчика в напряжении из-за страха упустить что-то реально важное.
- Шаг 3 — разбиваем сомнения, создаем доверие. Про доверие в маркетинге можно говорить бесконечно долго. Если коротко — все, что выставляет вас в позитивном свете и не выглядит притянутым за уши — работает в плюс.
- Шаг 4 — делаем социальное доказательство. Людям очень важно знать, что этот бренд/продукт нужен кому-то кроме них.
- Шаг 5 — создаем желание и потребность. Отлично работают «use кейсы» и истории успеха.
- Шаг 6 — приглашаем подписчика на следующий этап отношений — КЭВ. Подписчик готов ко всему, просто сделайте уместное предложение и зовите его на свидание.
Кстати, нужно помнить что социальные сети — это асинхронный инструмент, все подписчики проходят этапы созревания с разной скоростью. Крутые СММ специалисты точно понимают сколько и каких подписчиков у них сейчас есть в канале и какой следующий шаг будет самым уместным.
