С точки зрения базы, цену для клиента формируют 3 ключевых фактора:
- Качества услуги/продукта;
- Комфортное использование услуги;
- Отношение.
Они фиррмируют ключевые точки роста в сервисе. Поэтому улучшая сервис в своем проекте, ориентируйтесь на то, с чем вашей команде стоит больше работать. По моим наблюдениям, мы все стремительно растём в качестве, но очень сильно отстаем в отношении к клиенту.
3. Максим, расскажи, пожалуйста, какие есть алгоритмы и техники при работе с клиентами?
Алгоритмы - это фундамент хорошего обслуживания. Задача каждого проекта иметь детально разобранный алгоритм, что позволит стабилизировать качество, а техника, как и в услугах, приходит с опытом. На моих тренингах по сервису мы как раз разбираем алгоритмы и формируем правильное отношение к сервису, как к навыку.
4. Зачем нужны продажи? Как объяснить их персоналу, чтобы их полюбили?
Продажи - это часть сервиса, который мы предлагаем клиентам.
Именно эту идею важно доносить до команды. Деньги - дело хорошее, но не ключевое. Есть прямая взаимосвязь между количеством опций, которые мы можем предложить клиентам и возвратом этого клиента к нам. Профессиональная консультация по продуктам - одна из таких опций. Поэтому широкий набор компетенций мастера создает уникальность его предложения.
5. Как правильно донести ценность продукта и сделать презентацию его?
Секрет прост - нужно хорошо знать продукт. Экспертные знания - это не только знать какой эффект дает тот или иной продукт, а так же понимать за счет чего этот эффект получается. Другими словами нужно знать активные действующие компоненты. На сегодняшний день я вижу в этом ключевую проблему слабых презентаций. Ведь сложно раскрывать ценность того, чего по-настоящему не знаешь.
6. Как правильно выбрать управляющего? На какие качества и опыт обращать внимание?
Очень популярный вопрос за последнее время. Задайте для начала себе вопрос: «Зачем он мне нужен?». То есть важно для начала определится с задачами, которые должен будет решать этот человек, а уже дальше под них подбирать сотрудника.
К примеру: вас регулярно нет в проекте и вам нужен сотрудник, который возьмет на себя всю операционную деятельность, тогда вероятно Вам нужен человек с релевантным опытом и результатами. Либо может быть Вы все свое время проводите в проекте и у вас есть возможность выращивать управляющего постепенно передавая свои дела и расширять круг его обязанностей.
Ставьте «🔥», если было полезно и Вам бы хотелось, чтобы мы продолжали рубрику 🫱🏼🫲🏽
Продолжение ниже⬇️