Салон может быть заполнен на месяц вперёд и активно обсуждаться в соц.сетях, но при этом он остается уязвимым к любому колебанию трендов.
Разложим более детально:
1. Популярный бьюти-бизнес растёт за счёт неуправляемого фактора. Устойчивый — за счёт системности Популярность строится на тренде, сильном мастере, личном бренде собственника. Если убрать один фактор — поток падает, то есть бизнес зависим от 1 фактора, который не управляем. Устойчивый салон опирается же на возвращаемость клиентов, стандартизированный сервис, предсказуемую загрузку, следит и ориентируется за аналитикой.
2. Популярный зависит от человеческого фактора. Устойчивый — от процессов Когда клиенты идут «к конкретному мастеру» бизнес становится хрупким. Устойчивость формируется в случаях, когда сотрудника можно заменить и от этого не изменится качество работы, клиенты возвращаются в салон из-за совокупности факторов, а не к личности.
3. Популярный живёт за счёт спроса в определенный период. Устойчивый за счёт управления ресурсами и анализом показателей Популярность видна в выручке. Устойчивость — в структуре: маржинальность услуг, распределение загрузки, % повторных визитов, ОПЗ. Если работа с аналитикой отсутствует, популярность может превратиться в перегруз, а это чревато выгораниями и разрушением внутренней рабочей атмосферы.
4. Популярность зависит от эмоции клиентов. Устойчивость от дисциплины и системного подхода Популярность формируется быстро и держится на внимании. Устойчивость строится годами и базируется на управляемости. Внимание может перебить любой другой салон, который выиграет в креативе и подходе, а устойчивость — это то, что проверено временем и ЦА, которая вас выбираете предана, несмотря на моду.
Важно понимать, что это не взаимоисключающие понятия, как раз таки важно в момент популярности сразу выстроить систему и устойчивость. Потому что главное ошибкой таких салонов является мысль «да потом разберемся с системой, пока все хорошо и нас не касается». А начать работу и внедрить в систему с возвращаемостью —ещё никому не помешало😉
📚Друзья, напоминаем, что у нас есть ОБУЧАЮЩАЯ ПРОГРАММА «БЬЮТИ СИСТЕМЫ», благодаря которой вы сможете обучить администраторов и мастеров сразу правильно работать с возвращаемостью.
