И как отчёт KPI помогает их предотвратить
Все мы знаем и понимаем, что большую часть выручки в бьюти-бизнесе формируют постоянные клиенты. В любом салоне красоты/барбершопе доля постоянных клиентов составляет 70–80%. Соответственно, первое утверждение становится абсолютно логичным. Но есть 3 ошибки, которые постоянно допускаются и снижают процент постоянных клиентов.
👀 Ниже мы перечислим 3 самые частые ошибки, которые влияют на повторные визиты и за которыми нужно пристально следить:
❌ Ошибка №1 — сотрудники считают, что клиент вернётся «сам»
Если у вашей команды сидит убеждение: «Мы сделали качественно значит клиент обязательно вернётся» — это прямой путь вникуда. Реальность выглядит иначе: клиент забывает, откладывает, уезжает, встречает рекламу конкурента.
📌 Благодаря отчету KPI вы сможете увидеть:
- — как увеличивается доля новых клиентов, но возвращаемость низкая. Это позволит вовремя предотвратить слив в трубу денежных средств, выделенных на маркетинг.
🎯 Как исправить
- — обучить персонал работать с возвращаемостью и ОПЗ
- — внедрить новую мотивацию KPI мастерам, в которую будут включены показатели возыращемость и ОПЗ
❌ Ошибка №2 — мастер не предлагает записаться на следующий раз
Если мастера посещает мысль: «Не хочу давить, вдруг обидится» — нужно оперативно его обучать работе с клиентами. Как итог подобных мыслей: клиент уходит без записи и может пойти в следующий раз другой салон поближе к дому или работе.
📌 Что заранее можно предотвратить работая с аналитикой?
- — на странице «Мастера» в отчёте KPI сразу видны различия в показателях у сотрудников. Таким образом, благодаря отчету можно оперативно среагировать кого подтянуть и обучить работать с ОПЗ и страхом предложить запись на следующий раз. Чтобы не терять клиентов.
❌ Ошибка №3 — отсутствие у руководителя контроля сервиса бизнеса на уровне цифр
Кажется, что всё отлично — пока вдруг не становится в записи пусто.
📌 Что заранее можно предотвратить работая с аналитикой?
- — если средний чек постоянных снижается, то клиент перестаёт видеть ценность, значит он может уйти. Соотвественно, мы можем продумать действия и маркетинг, которые помогут их удержать.
Следует помнить, что повторные визиты — это зеркало качества управления и слаженной работы команды. А аналитика — это способ заметить трещины, пока они не стали пропастью.
➡️Если вы ищите обучение для вашей команды, которое поможет увеличить возвращаемость в вашем бизнесе, то это к нам🫱🏼🫲🏽 Оставляйте заявку на приобретение курса «Бьюти Системы: возвращемость» ПО ССЫЛКЕ
Напомним, что в курс входит:
- 🔹6 уроков
- 🔹домашние задания
- 🔹трекер
- 🔹аналитика
Ждём вас!
Управляй цифрами — управляй результатом!
