В каждом салоне красоты или барбершопе есть один невидимый враг прибыли — потерянные клиенты.
Кажется: ну не записался человек, придёт в другой раз. Но так ли это на самом деле? И почему нужно заострять внимание администраторов на этом и прописывать скрипты/схему работы с клиентами, рассказываем ниже⬇️
🔹Как считается цена 1 потерянного клиента?
Представьте, что клиент хотел попасть на стрижку за 3000 руб, но администратор не успел ответить на звонок, не перезвонил в течение 15 минут или не отвтил на сообщение в течение 5 минут. И клиент записался в другой салон и больше не пришел (потому что ему там быстрее ответили, вежливее проконсультировали, лучше постригли и т.д).
В данном случае, потеря составляет — не 3000 руб. А возникает потенциальная потеря всей возвращаемости клиента, а это уже другая сумма.
Рассмотрим на примере:
- если клиент ходит к мастеру 1 раз в 1,5 месяца, то 3000 руб × 8 раз (12/1,5) = 24 000 руб в год. И это только 1 клиент и 1 услуга, а могут быть продажи продукции, запись в другой зал и доп.продажи услуг.
🔸Масштабируем картину
Предположим, в салоне красоты за 1 месяц приходит 500 клиентов, а 5% звонков остаются без ответа — это 25 человек. Добавим данные из примера выше и получится, что:
• если половина из них больше не вернётся 25/2 × 24 000 руб = 288 000 рублей упущенной выручки.
❗️А это уже целый маркетинговый бюджет + зарплата администратора.
🔑 Как исправить такую ситуацию и миновать финансовую потерю?
- прописать в регламенте схему и скрипты по работе с клиентами
- подключить телефонию с возможностью записи звонков — чтобы контролировать звонки и скрипты администраторов
- обязательно во всех источниках добавить онлайн-запись: чтобы клиент мог сам забронировать время, даже ночью
- настроить уведомления и авторассылку для тех, кто не записался повторно
- регулярно работать с отчетом КДО от KPI.bi во вкладках: недошедшие, отток и прогноз визитов.
📝 Записаться на демонстрацию и оставить заявку на подключение можно ПО ССЫЛКЕ⬅️
