Собрания по итогам предыдущего месяца и планам на следующий следует проводить - 1 раз в начале месяца 🗓️
На наших курсах нас достаточно часто спрашивают: «Что обсуждать на собраниях, чтобы они проходили эффективно и информативно?»
1. Повторение регламента работы и обсуждение нововведений. Данную тему эффективно разбирать на реальных ситуациях, которые произошли в течение месяца: неубранные места, отзывы от клиентов, разбор анкет тайных покупателей. Кроме того, индустрия постоянно меняется, и собрания помогают держать всех сотрудников в курсе новых техник и стандартов обслуживания.
2. Решение конфликтных ситуаций, если такие возникают. Собрания — это место, где их можно оперативно обсудить и найти решение.
3. Трансляция высоких показателей мастеров. С целью выработать здоровую конкуренцию, и показать, какие показатели реально иметь, по которым можно оценить их уровень эффективности и профессионализма.
4. Обратная связь и улучшение работ. Собрания — это возможность получить обратную связь от персонала, обсудить способы улучшения процессов работы салона красоты/ барбершопа и обслуживания гостей.
Цель: поддерживать внутри команды «командный дух»; показать, что каждый сотрудник важен и что вы «одна команда», а также понять для себя, комфортно ли на данный момент каждому: в коллективе / на рабочем месте / с руководством. Собрав общую информацию, можно сделать выводы и работать в направлении улучшения атмосферы и развития.
Друзья, что еще вы обсуждаете на собраниях, что помогает повышать эффективность и качество работы? Делитесь с нами⬇️