Можно ответить коротко и ясно — регламент. Но «не регламентом единым управляем человек»😉 Хотя именно он основа!
Рассмотрим глубже. Дисциплина не возникает из страха. И не удерживается жёстким контролем. В устойчивых командах она формируется по другим законам⬇️
1. Предсказуемые правила Мозг человека легче следует правилам, которые уже заранее сформированы и не меняются «по настроению». Как раз таки наличие «регламента» и относится к данному пункту. Когда зафиксированы стандарты и одинаково оцениваются действия — людям проще соблюдать порядок.
2. Прозрачные критерии результата Если сотрудник осведомлен: какие показатели важны, как измеряется его работа, что считается нормой — он понимает к какому результату ему нужно прийти. Неопределённость снижает дисциплину сильнее, чем отсутствие мотивации.
3. Регулярная обратная связь Корректировка плана работы сотрудника до того, как ошибка станет системной — очень важна. И помогать разъяснять, как достичь результата и с помощью каких инструментов, тоже. Поэтому нужно системно проводить 1–1 встречи (про которые мы достаточно часто пишем и рассказываем).
4. Личный пример в рамках системы Команда считывает поведение собственника быстрее, чем регламенты (ещё и достаточно часто является его отражением). Если правила: нарушаются руководством, меняются без объяснения, применяются избирательно — конечно, дисциплина исчезает. Обычно в таких случаях сотрудники говорят «Да, она даже не заменит, ей самой все равно и она не знает, чего хочет». О дисциплине, в таких случаях, речи идти не может.
5. Баланс нагрузки Перегруженная команда не становится более дисциплинированной. Она становится более уставшей. Доказанный факт гласит, что хроническая усталость снижает самоконтроль и внимание.
Подытожим: дисциплина нестрашное слово для руководителей и сотрудников. Его путают с давлением. А она в первую очередь является следствием: ясности, последовательности, правил и примера. Там, где система сама показывает пример и есть правила, команда не нуждается в жёстком контроле. Она понимает цель и к чему её приведет соблюдение правил.
P.S.: а вообще общие цели тоже сближают. Если рассказав (или напомнив) про регламент, запустить еще и общий конкурс без проигрыша — шанс научить дисциплине возрастает. Например, что при достижении поставленного плана, весь коллектив поедет отдыхать, вы закроете салон/барбершоп на 1 день и поедете все вместе загород в париться в бане🧖🏽 и прыгать в бассейн🏊🏼♀️ — то шанс дисциплинировать и подружить команду тоже вырастет. Рассказываем как пример, который реально сработал😉
