Этот вопрос можно решить через трансляцию в соц.сетях работы и концепции брендов, представленных в салоне. Контент можно выстроить таким образом, чтобы он работал на опережение и отрабатывал возражения ещё до того, как появятся возмущённые клиенты.
1. Будьте ближе к аудитории.
Чем чаще вы рассказываете в соц.сетях об услугах и товарах, тем проще людям понять, сколько труда вкладывается в салон. В постах можно и нужно рассказывать:
- о производстве продукции, его сложностях и особенностях;
- о внутренней жизни салона красоты: делитесь работами мастеров, процессами оказания услуг;
- о людях в компании: приглашайте ваших специалистов для публикаций, для участия в сторис и видео, чтобы они делились своей экспертной точкой зрения и завоёвывали таким образом авторитет.
Ещё круче, если это будет именно видео-презентация, т.к. все знают, что лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать.
2. Транслируйте ценность продукта.
«Ценность» не только в том смысле, что вы используете лучшие материалы, качественные ингредиенты и т.д. Но и ценность для покупателя: преимущества, выгода, результат, да и просто удовольствие от покупки - рассказывайте обо всём, что может получить потребитель. Примеры нативных форматов под эту задачу:
- пост-решение: погрузитесь в конкретную боль ЦА, разберите её, среди решений назовите свой продукт;
- пост-история: за основу можно взять конкретный отзыв и развить его в мини-рассказ - что было до услуги (продукта), как стало после и т.д.
3. Формируйте комьюнити.
Про вовлечение и так понятно: нужно разговаривать с подписчиками, мотивировать их на комментарии. А ещё можно вместе с аудиторией делать контент. Схема «к людям от людей» всегда вызывает чуть больше доверия и она же развивает лояльность. Публикуйте: отзывы, удачные/смешные комментарии, вопросы от аудитории.
Так со временем у вас могут появиться даже «адвокаты салона»: люди, которые будут рассказывать о салоне и брендах, отрабатывая негатив вместо вас.
4. Работайте с негативом.
Обязательно отвечайте
на негативные отзывы. Но даже если вы получили негативный отзыв лично, например, за отсутствие поставки какой-то продукции. Лучшее, что вы можете сделать, это представить результат как кейс. Например: несколько клиентов пожаловались Вам на то, что какого-то бренда давно нет. Вы можете выйти в истории и рассказать, в чем проблема, что уже решаете этот вопрос и как меняете весь процесс, чтобы поставка пришла быстрее для дорогих Вам клиентов.