Некоторые клиенты, могут чувствовать себя неловко и обеспокоено, впервые приходя в Ваш салон или барбершоп. Небольшое приветствие и предложение чай/кофе во врем ожидания улучшит впечатление о салоне/барбершопе.
Также необходимо разработать скрипт общения и поведения администратора при встрече гостей, к примеру:
- 1. Встать и поприветствовать по имени (из журнала онлайн записи администратор уже знает, какой клиент должен прийти);
- 2. Предложить снять верхнюю одежду;
- 3. Уточнить по времени записи и, если клиент пришел раньше, предложить подождать в зоне ожидания;
- 4. Предложить напитки;
- 5. Провести на место процедуры.
3. Создайте уют с помощью приятных мелочей.
Салон/барбершоп — это про отдых. Клиент приходит к вам, чтобы расслабиться и побаловать себя. Порой такие детали, как возможность выбрать вид чая, шампанское или немножко виски, которые можно выпить перед процедурой или вовремя нее, оставят о вашем салоне/барбершопе отличное впечатление. Ваши посетители, помимо хорошего сервиса, хотят также персонального внимания и комфортной обстановки. Для Вас это может быть незначительная деталь, но клиент запомнит ее и будет воодушевлен вашим сервисом.
4. Напоминайте о повторной записи на следующий раз.
Клиенты салона делают процедуры с определенной периодичностью. Но клиенты не всегда вспоминают о том, что нужно записаться. Отличный способ помочь клиенту вовремя вспомнить о следующей записи и мотивировать его получить эту услугу снова у вас — пуш-уведомление с напоминанием повторно записаться или предложение о записи сразу на ресепшен после процедуры.
Делитесь с нами, какие фишки Вы используете для повышения сервиса?⬇️
Ставьте «🔥», если было полезно🫱🏼🫲🏽