Или иначе «потерянные клиенты».
«Отток» - это клиенты, которые нарушили жизненный цикл в салоне/барбершопе по всем оказанным им услугам и не имеют записи на будущее.
Периодичность по каждой услуге выставляется индивидуально (это время через которое салон/барбершоп хотели бы видеть клиента повторно). Например, по маникюру периодичность 21 день, а по мужской стрижке 30 дней и т.д.
Почему он не вернулся вариантов много:
- не понравилась услуга;
- администратор не предложил записаться на следующий раз;
- клиент переехал в другой город (что случается редко) и т.д.
Отток может считаться: по салону, мастерам или услугам. В наших отчетах мы считаем все 3 варианта.
Важно❗️Клиент, который перешел от мастера к мастеру ушедшим в отток не считается.
Пример, как выглядят отчеты мы прикрепили выше⬆️
