Сегодня клиент, чтобы сделать выбор в пользу места первым делом — читает отзывы. Решение принимается не после рекламы, а после чужого опыта.
🔷Что показывают исследования? 🔸
- По данным NielsenIQ, 92% покупателей доверяют отзывам больше, чем рекламе.
- Исследование BrightLocal (2024) показало, что имея хотя бы 5 положительных отзывов на товар или услугу помогает влиять на решение покупки или записи.
- А отрицательные отзывы без ответа снижают доверие к бренду на 30–40%.
💅 Пример из реальной практики
Студии красоты Blow LTD (Великобритания), которые 10 лет на рынке beauty-услуг, за полгода внедрили систему «обратной связи после визита» через SMS и Google-формы.
Каждый отзыв публиковался на сайте.Результат, который представлен на сайте Phorest:
- конверсия с органического трафика выросла на 19 %, средняя оценка поднялась с 4,2 до 4,8
- расходы на рекламу сократились на 11% — клиенты начали приходить сами, по рекомендациям.
📲 Почему это работает
Отзывы создают социальное доказательство — то, что является одним из главных факторов влияния. Когда человек видит, что «другие уже выбрали и довольны», включается механизм доверия. И даже самая продуманная реклама не способна вызвать такой уровень убеждения.
🔷Что делать, чтобы получить максимум пользы от инструмента?
- Собирать отзывы сразу после визита. У клиента максимум эмоций (положительных) — это лучшее время взять обратную связь.
- Отвечать на каждый отзыв. Даже негатив можно превратить в лояльность. Работа над ошибками вызывает доверие. Ошибки — это рост. Таким образом вы показываете, что работаете для клиентов и над улучшением качества и сервиса, это не может не «оставить след» на выбор клиентом вашего бизнеса.
- Просить оставить отзывы на видимых площадках (или отправлять сообщение сразу после посещения): 2ГИС, Яндекс Карты. Да, даже, если просто напишут вам в What’s App и вы опубликуете в ваших соц.сетях — это тоже работает.
- Добавить аналитику. Отслеживайте, сколько новых клиентов пришло именно «по отзывам».
📈 Тенденция влияния рекомендаций и отзывов на выбор клиентов сохраняется уже более 5 лет. И именно в 2025 году сильный маркетинг в beauty, в эпоху большого объема информации и рекламы — это работа с доверием клиентов, которое строится только на реальном опыте других клиентов.
