Первый эксперт Максим Агеев - основатель маркетингового агентства, сервиса по поддержке beauty-индустрии "Good Day Agency".
1. Для чего нужно работать с клиентской базой?
Работа с собственной базой всегда дешевле, чем привлечение новых клиентов. Часть новых ежемесячно приходят и уходят безвозвратно. Лояльные клиенты - единственный ценный актив во всем бизнесе.
2. Как правильно сегментировать клиентскую базу?
«Правильно» для каждого салона будет по своему. Можно сегментировать по услугам, можно по цвету волос, по времени посещения студии. Смотря какой у вас стоит запрос к сегментации. Первое, что важно помнить, что сегментировать ее необходимо в любом случае. Например, когда мы хотим разработать оффер или программу лояльности.
Продолжение ниже⬇️
