Почему отзывы влияют сильнее, чем реклама?

Реклама завлекает нового клиента. Отзывы заставляют его принять окончательное решение о посещении.

🔸По данным NielsenIQ, 92% покупателей доверяют отзывам больше, чем рекламе.
🔸А отрицательные отзывы без ответа снижают доверие к бренду на 30–40%.

Если у салона красивый интерьер, есть прописанные регалии мастеров в открытом доступе, но нет отзывов (или они старые, редкие, без ответов) — клиент не чувствует безопасность.
⚡️А в бьюти-бизнесе безопасность важнее обещаний!

Разберем более детально, почему всё же отзывы работают сильнее рекламы⬇️

1. 1. Клиенты не верят рекламе — клиенты верят людям

   Реклама — это про «перебить конкурентов» с позицией «выберите нас, мы лучше!»
   А отзывы — это подтвержденный опыт «я уже выбрал, не пожалел и вам советую!»

   Для клиента это принципиальная разница. Особенно когда речь идёт о: внешности, здоровье и деньгах. В сфере услуг любая ошибка воспринимается достаточно остро.

2. 2. Отзывы снижают страх ошибки

   Именно это и нужно мозгу для принятия решения. Чувство безопасности — одно из важнейших для человека в принципе.

3. 3. Социальное доказательство работает автоматически

   Отзывы — это social proof, встроенный в принятие решений. Если человек видит: много отзывов, свежие даты, живые формулировки, ответы салона — мозг автоматически дает сигнал: «Сюда ходят. Все ок, можно пробовать».

4. 4. Отзывы влияют на выбор мастера, а не только салона

   Отзывы с упоминанием мастера: снижают риск того, что, что-то пойдет не так, повышают запись именно к нему, уменьшают отмены.

5. 5. Отзывы работают 24/7 и не требуют бюджета

   Реклама перестаёт работать, когда вы перестаете вкладываться в нее, а отзывы продолжают продавать всегда.

   Каждый новый отзыв: усиливает доверие, повышает конверсию из просмотра в запись, снижает стоимость привлечения клиента.

   Отзывы - это самый продолжительный и окупаемый «рекламный» актив.