В бьюти-бизнесе чаще говорят о клиентах, и гораздо реже — о том, как разговаривать друг с другом внутри команды.
Хотя именно здесь, между руководителем, мастером и администратором начинается качество сервиса, дисциплина и атмосфера.
❗️Проблема заключается в том, что во многих салонах обратная связь от руководителя воспринимается администраторами и мастерами до сих пор как критика, а не как инструмент развития.
🧠 Почему люди боятся честных разговоров?
1. Эффект угрозы самооценке
Исследования Harvard Business Review показывают: мозг воспринимает критику как угрозу статусу, даже если слова нейтральны.
Поэтому человек чаще защищается — а не слышит.2. Подача информации со стороны управленцев
В индустрии, где важна дисциплина, обратная связь часто подаётся в форме «замечания».
Это закрепляет страх ошибиться, но не мотивирует расти.3. Низкий уровень психологической безопасности.
Самый сильный фактор эффективности команд — ощущение безопасности говорить открыто, без сраха быть «осужденным».
💡 Что помогает изменить культуру?
1. Начинайте с положительно настроенного вступления Не «почему ты так сделала», а «давай разберём, что можно улучшить».
Психологи называют это growth feedback — обратная связь, направленная на развитие, а не на вину.2. Говорите про действие, не про личность «Ты опоздала на 15 минут» — звучит нейтрально.
«Ты безответственная» — разрушительно.3. Внедрите регулярные «мини чек-ины» Короткие встречи раз в неделю: что получилось, где нужна помощь, как себя чувствуешь.
4. Обратная связь должна идти в обе стороны
Когда руководитель готов слушать и слышать пожелания от команды —
это превращает вертикаль власти в круг сотрудничества. Где уважают обе позиции, что помогает раскрываться и команде.
📊 Что говорят данные?
Существует исследование «Employee Experience (EX) Design in Beauty Salons» (2024), где сказано, что в бьюти-салонах, которые поддерживают открытое и честное общение в уважительной и приятной манере речи, отмечено снижение текучки, рост производительности на 22%, и и как следствие, был отмечен рост положительных эмоций у клиентов, так как именно «внутренняя атмосфера» всегда отражается снаружи.
🔶В итоге: обратная связь без страха — это не про мягкость и уязвимость. А скорее новая профессиональная зрелость, когда в команде можно говорить правду в культурной и уважительной манере речи, не разрушая отношения.
А значит — можно не просто работать, а развиваться вместе.
Дискуссия