Книги про лояльность и комьюнити

3. «Искренний сервис» Максим Недякин — автор на примере российской и зарубежной практики объясняет, как создать добродушную атмосферу для клиентов компании и сделать сотрудников заинтересованными в развитии предприятия.

4. «Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней» Дж.Коулман — автор уверен, чтобы добиться лояльности клиентов, нужно опираться не на маркетинг и умение заключать сделки, а на общение с клиентами в течение первых 100 дней после продажи. Во всех отраслях примерно 50-70% новых клиентов прекращают сотрудничество с компанией в течение 100 дней, т.к. не получают должного внимания на этапе адаптации.

5. «Комьюнити-менеджмент. Стратегия и тактика выращивания лояльных сообществ» Влад Титов — внедрив инструменты выращивания лояльных сообществ, вы сможете: создать точки концентрации лояльной аудитории, работая в соц.сетях, мессенджерах и офлайн; повысить вовлеченность; защититься от троллинга и превратить сообщество в воронку для новой аудитории.