Только через демонстрацию их финансовых возможностей в вашей компании. А именно о «прогнозе» зарплаты если они будут записать своих же клиентов сразу на следующий раз. Что вот сегодня 16 декабря мастер точно знает, что у нее 18 человек записаны на такую то сумму и вот там ее 35/40%.
Что новые клиенты, чаще всего приходят по какой-то акции и эта сумма вычитается и от салона и от мастера и все зарабатывают меньше, когда можно принять своего без скидки и еще осуществить доп продажу. Ведь первая встреча чаще волнительна в моменте установления контакта.
4. Как выбрать правильно маркетинговое агентство, чтобы не слить бюджет?
Я всегда обращаю внимание на то в «теме» находится человек или нет. Понимаете? Когда вы вот говорите на одном языке. Мне должно быть прежде всего легко и понятно с человеком с кем я работаю. Soft скилы для меня выше Hard. При выборе агентства, так же стоит уточнить сколько сейчас проектов ведет агентство и как выстроена система управления сотрудниками, задачами, дедлайнами внутри компании. Кейсы, в них должны быть цифры, методы и результаты.
Чаще всего, кстати, встречаешь очень упакованных ребят. Инстаграм, сайт, телеграмм и что то там еще, а общаешься и понимаешь, что ну вот прям совсем зеленый.
А бывают такие как мы, например. Когда ты все время занят тем, что развиваешь других. А до себя время не доходит. Без сайта, соц сетей и прочего. А опыт у нас колоссальный и именно в сфере бьюти. Поэтому не покупайтесь сразу на красивую картинку. Пообщайтесь с человеком, спросите, что он собирается сделать. Попросите отправить примерную дорожную карту проекта. Так вы поймете, что и вы и они знают чем будут заниматься. А не вы им будете говорить, что делать.
5. Как разработать работающие акции и предложения для клиентов?
Только тестировать разные варианты. Скидка, подарок, бонус, кэшбэк. Это может быть, что угодно. Для начала мы должны точно знать из каких составляющих состоят наши услуги и их себестоимость. Потом определить, акция будет для новых или для своих клиентов. Продумать как она будет звучать, в чем заключается ее смысл. Просчитать возможные варианты предложений, определить что больше всего выгоднее и нам и будет интересно клиенту.
После обязательно донести информацию до персонала. Завести в СРМ и фиксировать результаты. Срок в среднем месяц на тест.
6. Какие самые были рабочие программы лояльности и реферальные?
Все рабочие) вариантов масса
Это и сбор контактов при анкетировании клиентов за процедуру в подарок.
И система WIN - WIN. Когда и тот кого пригласили и кто пригласил получают ништяки в виде скидки или подарка.
И накопительная система лояльности, где мы можем управлять разными сегментами клиентской базы с помощью баллов.
7. Как правильно просчитать аналитику лидов и какая она должна быть?
Аналитика лидов должна вестись только в АМО и больше никак. Это единственный правильный путь для бьюти, по моему мнению. Ни один звонок, смс, мессенджеры, чаты ничего не пройдет мимо ваших глаз.
С четкой понятной структурой распределения по воронке клиентов, вы сможете уже здесь и сейчас зарабатывать больше. Карточка Клиента не сможет двигаться по воронке, если админ не отметил откуда пришел клиент, когда у него др и все, что вы посчитаете важным или ваш маркетолог. Удобно и прозрачно, согласитесь? Потом это необходимо соотнести с потраченным рекламным бюджетом.
8. Что бы вы пожелали в Новом Году всем собственникам?
Работать меньше, а зарабатывать больше и как можно скорее выходить из операционки «с головой». Оцифровать каждого клиента.
🎄🥂🎉🎉
#интервью