Иногда выгорает не весь салон, а кто-то один. И его энергия, отношение и хаос постепенно заражают остальных. Это не про «плохих людей» — это про системные ошибки, которые можно (и нужно) вовремя распознать.
Вот несколько пунктов, по которым можно распознать такого сотрудника:
- Постоянные жалобы — на клиентов, администратора, цены, руководство.
- Открытое или скрытое сопротивление изменениям.
- Нарушение стандартов: опоздания, халатность, токсичные разговоры в зоне ресепшн и коллективе.
- «Тянет одеяло» на себя, создаёт микрокоманды, делит коллектив на «своих и чужих».
- Клиенты после него не возвращаются, а в отзывах — тишина или тревожные сигналы.
- Отравляет атмосферу — мастера начинают уставать морально просто от присутствия.
💭 Что делать?
Важно не просто «уволить», а разобраться — в чём корень проблемы. Иногда человек устал, ему не хватает признания или он не в своей роли. А иногда — да, пришло время расставаться.
🛠 Что может помочь предотвратить появление токсичных сотрудников в команде?
- — введение системы обратной связи от клиентов (а не только оценочное субъетивное мнение администратора);
- — отслеживать LTV мастера и возвращаемость его клиентов;
- — проведение встреч с сотрудниками 1:1 систематически с анализом показателей и оценкой настроения;
- — и, конечно, не бояться принимать конкретные решения, если сотрудник больше с вами «не смотит в одном направлении» роста и развития.
⬆️А чтобы вы могли не откладывать диагностику своей команды — добавляем чек-лист для руководителей по анализу своей команды к данному посту.
