Оперативная запись — это запись клиента, которая была создана в день оказания ему услуги: либо на другую услугу в тот же день, либо запись на будущую дату.
Почему он важен? Это опережающий показатель в бизнесе, с помощью которого формируется дальнейший, реальный финансовый план и план действий. Или фундамент и уверенность в «завтрашнем дне», в нашем случае — месяце.
Рекомендации по работе с ОПЗ:
- Проверяйте, чтобы расписание всегда было выставлено минимум на 1 месяц вперед.
- Предлагайте каждому клиенту запись в свободные окна в этот же день и на следующий визит.
- Выстраивайте командную работу внутри коллектива (ОПЗ начинается с мастера, закрывает её администратор).
- Поставьте мотивацию за выполнение финансового плана дня/месяца, чтобы сотрудники были заинтересованы в работе с показателем.
Формула вычисления доли ОПЗ:
ОПЗ = Количество клиентов записавшихся оперативно / Количество клиентов которые были в салоне.
Друзья, были ли у вас необычные или креативные методы, которые помогли поднять ОПЗ? Делитесь с нами⬇️
