Друзья, в декабре, как вы уже знаете, мы проводим конкурс 🏆 Задача данного конкурса: чтобы ОПЗ в вашем бьюти-бизнесе вырос и персонал научился работать с данной метрикой, которая прямо влияет на рост выручки в салоне.
Поэтому мы подготовили «по горячим следам» пост об ОПЗ, что это за метрика и как с ней работать⬇️
ОПЗ — оперативная запись на следующий раз — один из важнейших показателей в бьюти. При правильной работе с ним: растут повторные визиты, стабилизируется загрузка мастеров и планирование становится более предсказуемым.
По сути, ОПЗ — это механизм формирования привычки у клиента, основанный на принципах поведенческой экономики.
-
1. Эффект выбора здесь и сейчас
После завершения процедуры клиент находится в состоянии удовольствия (чаще, нежели в негативном, поэтому повлиять на его решение проще: тем более он уже инвестировал время и получил результат. Если в этот момент предложить выбрать дату следующего визита (сразу предложив 2 варианта), когнитивное сопротивление минимально. Это снижает вероятность того, что клиент будет откладывать запись и забудет о ней. Потому что он находится в здесь и сейчас и ему не надо вспоминать прошлый опыт.
-
2. Встроенная профилактика «разрыва цикла»
Процедуры в бьюти имеют рекомендованный интервал: окрашивание, уходы, маникюр, и т.д. Пропуск одного цикла часто приводит к выпадению клиента из регулярного графика и вероятности, что клиент может выбрать другой салон и вообще уйти. ОПЗ предотвращает этот эффект, фиксируя следующий шаг заранее.
-
3. Конкретизация повышает конверсию
Предложение «давайте запишемся на следующие дни» не так эффективно, как конкретное предложение — «давай запишемся через три недели, в среду или пятницу?» Оно переводит клиента в режим выбора из заданных вариантов. Это повышает вероятность записи в 2–3 раза (по данным исследований о поведении потребителей в сервисах).
-
4. Планируемость как экономический фактор
Для салона регулярная работа с ОПЗ означает:
- равномерную загрузку мастеров
- прогнозируемую выручку
- снижение отмен и «пустых окон».
Это влияет на экономику бизнеса не меньше, чем маркетинг.
-
5. Канал коммуникации — часть эффективности
Когда фиксируется ОПЗ, важно сразу определить удобный канал подтверждения (мессенджер/звонок). Это снижает вероятность пропуска уведомления и увеличивает доходимость.
ОПЗ помогает клиенту поддерживать системность посещения, а салону — работать предсказуемо.
