Спойлер: рост прибыли начинается с устранения уже существующих каналов потерь финансов. И это не всегда прямые финансовые каналы.
В диалогах с собственниками чаще вы услышите вопрос: «Как зарабатывать больше?», нежели «Какие есть места, где бизнес уже теряет деньги?» — хотя второй вопрос является фундаментом для дальнейшего роста с помощью новых инструментов и системы.
🔹Разберем основные зоны потерь:
- 1. Финансовые утечки
- — воровство из кассы
- — неконтролируемый расход товаров
- 2. Отсутствие учёта материалов
- — нет инвентаризации
- — перерасход напрямую снижает маржинальность
- 3. Ошибки в графике мастеров (неравномерное распределение)
- — перегруз в одни дни
- — из-за этого возникают пустые окна в другие
Как следствие, потеря выручки без изменения спроса
- 4. Слабый сервис
- — отсутствие персонализации
- — формальный подход к клиенту
В результате, снижение возвращаемости.
- 5. Отсутствие работы с базой
- — не проконтролировали предстоящую запись клиента ➡️ потеря
- — не отработали негатив ➡️ потеря
- — не работаете с клиентской базой по сегментам ➡️ потеря
- 6. Низкая дисциплина
- — регламенты есть, но не соблюдаются
- — стандарты не контролируются
- 7. Отсутствие управления по показателям
- — решения принимаются на ощущениях
- 8. Нерациональная запись
- — сотрудники записываются на услуги для себя в «пиковое» время
🔹Последствия:
- — потеря оборота
- — плавающая прибыль
- — рост оттока и спад возыращаемость
- — отсутствие рабочей атмосферы в коллективе
Что мы бы порекомендовали руководителям⬇️
Сначала закрыть потери, затем вставать на финишную прямую к росту. Если не выстроить и не контролировать системы по работе: с клиентской базой, формированием загрузки, ведением расходов и работе с показателями — то увеличение выручки не приведет к росту прибыли.
