LTV (Lifetime Value) клиента в салоне красоты — это совокупная стоимость всех покупок, которые клиент совершает в салоне красоты или барбершопе от первого до последнего визита.
В контексте салона красоты LTV может включать в себя сумму всех платежей клиента за услуги (например, стрижки, окрашивания, уход за кожей, массаж и т. д.), а также за покупку косметических продуктов и дополнительные услуги.
LTV превращает абстрактную ценность клиента в конкретные цифры. Одно дело — постоянно убеждать себя и других, что «клиент очень важен для нас», и совсем другое — знать, что в среднем 1 клиент за 1 визит потребляет услуг на 10 356 руб и приобретает на 5 867 руб товаров.
5 причин считать LTV?
- Оптимизация маркетинговых затрат.
- Разработка программ лояльности: анализ LTV позволяет выявить наиболее ценных клиентов и разработать для них специальные предложения.
- Улучшение качества услуг: понимание LTV помогает выявить факторы, влияющие на продолжительность и ценность взаимоотношений с клиентами.
- Прогнозирование доходов: зная средний LTV и количество новых клиентов, салон может более точно прогнозировать будущие доходы и планировать развитие бизнеса.
- Оценка эффективности работы персонала: LTV может быть использован для оценки эффективности работы сотрудников салона.
Вывод: расчет LTV позволяет руководству салона принимать обоснованные решения о маркетинговой стратегии, ценообразовании и программах лояльности.
Если вы хотите научиться работать и следить за показателями вашего бизнеса — оставляйте заявку в форме в конце страницы по ссылке⬅️ Наши менеджеры с вами оперативно свяжутся и подробно расскажут про отчёт KPI и обучении работе с цифрами — «Наставничество»🎓
