КДО — это отчет, в который выгружаются клиенты по логическим блокам, что позволяет выстроить четкую систему коммуникации.
На какие блоки делятся клиенты для обзвона?
- «Недошедшие».
- Контроль качества.
- Прогноз визитов.
- «Уходящие».
- «Отток».
- ОПЗ
- Лист Ожидания.
- День Рождения.
Точного приоритета по звонкам нет. Грамотная работа с клиентской базой подразумевает под собой общение на каждом этапе клиента. Мы всегда должны поддерживать связь с каждым, кто когда-либо посетил наш салон красоты/барбершоп.
P.S.: как показывает практика, все этапы клиента важны! Надо поддерживать крепкую дружбу с каждым, показывать высокий сервис и заботу о времени и красоте клиента🫶🏽
С более подробным описанием каждого из сегментов и как они определяются, Вы сможете ознакомиться в статье в нашем журнале⬅️
