Если посмотреть на салоны красоты, которые растут из года в год, у них редко есть что-то «уникальное» на уровне услуг. Зато почти всегда есть одинаковый управленческий подход.
1. Работа с клиентом всегда должна быть на перспективу
Все мы знаем, что первый визит клиента в салон — это все ещё работа в минус. Стабильно растущие салоны следят за метрикой LTV. Они не просто стригут, и красят — они «подписывают» клиента на себя.
2. Система и стандарты
Рэй Крок, построивший империю McDonald’s, говорил: «Если у меня есть кирпич и я положу его в стену, это будет просто кирпич. Но если я положу его правильно, это будет фундамент».
Бьюти-бизнес (как и любой другой), растет только при наличии системы и структуры в нём. Из мелкого можно отметить, что нужно следить:
- 🔷Как администратор отвечает на звонок (не «Алло», а по скрипту)
- 🔷Как мастер предлагает домашний уход
- 🔷Как выглядит рабочее место через 5 минут после ухода клиента
История из практики: Один известный сетевой проект в РФ вырос в 4 раза за год только после того, как ввел систему «тайного покупателя» с жесткой депремиацией за отклонение от протокола сервиса. Вот так, поэтому пренебрегать инструментом «Тайный клиент» точно не стоит.
3. Перманентная работа с аналитикой
Питер Друкер, отец современного менеджмента, утверждал: «Вы не можете управлять тем, что не можете измерить». Владельцы растущих салонов не говорят «у нас вроде было много людей в этом месяце». Они смотрят в дашборд. Их интересует:
- 🔶Возвращаемость в разрезе каждого мастера
- 🔶Средний чек
- 🔶Загруженность
4. Сервис, уникальность
Помните, себе следует периодически задавать вопрос «Почему клиент должен выбрать нас?» и если есть четкий ответ — хорошо, а если вы затрудняетесь, то нужно создать ваше личное отличие от других.
5. Делегирование
Собственник не должен быть самым полезным сотрудником. В стабильном росте владелец: делегирует задачи, выстраивает систему, работает с цифрами и стратегией, но точно не выходит вместо администратора на смены и «тушит пожары».
Стабильное развитие и рост — это результат системных решений, прозрачной аналитики и работы с процессами.
➡️Если вам нужна помощь в создании системы и структуру и вы хотите научиться правильно читать аналитику — оставляйте заявку на «Наставничество», в котором ведущие аналитики помогут вам разобраться и научат работать с аналитикой на примере вашего бьюти бизнеса.
➡️Оставить заявку можно ПО ССЫЛКЕ (в форме в конце страницы)
