(и при чём здесь аналитика)
Этот вопрос кажется про атмосферу и «мягкое управление». Но на самом деле — он напрямую про цифры и устойчивость бизнеса.
Большинство руководителей благодарят интуитивно:
- «спасибо за старание»
- «молодцы, хорошо поработали»
- «вытащили сложный день»
Это важно.
Но самую сильную управленческую ценность благодарность получает тогда, когда она опирается на аналитику.
🔹Почему благодарность работает сильнее, если она связана с данными? Наш мозг усиливает то поведение, которое: было замечено, получило конкретную обратную связь, связано с понятным результатом. Когда благодарность абстрактная — она греет. Когда благодарность привязана к показателю — она формирует нужное поведение.
Примеры благодарностей, которая усиливает бизнес⬇️
❌ «Спасибо за хорошую работу»
✅ «Спасибо, что держишь ОПЗ выше 70% — благодаря этому у нас меньше пустых окон»❌ «Ты классно общаешься с клиентами»
✅ «Спасибо, что работаешь над возвращаемостью клиентов — у тебя одна из самых высоких возвращаемостей за месяц»❌ «Команда молодцы»
✅ «Спасибо всей смене: в этом месяце средний чек вырос на 12% — это результат ваших консультаций и доп.услуг»
Где здесь аналитика?
Аналитика даёт руководителю язык для точной благодарности: кто реально влияет на рост среднего чека; кто снижает отток; у кого стабильно высокая загрузка; кто качественно работает с повторной записью. Без цифр благодарность становится эмоциональной. С цифрами — управленческой.
Почему это критично именно сейчас?
В конце года сотрудники: устали, эмоционально выгорели, часто не понимают, за что именно их ценят. Если человек не видит связи между своими действиями и результатом бизнеса — мотивация падает, даже если «вроде хвалят».
А когда благодарность звучит так: «Ты влияешь вот на этот показатель — и это важно для компании» у сотрудника появляется: ощущение ценности, понимание своей роли, желание повторять это поведение.
Благодарность — это не просто про «быть хорошим руководителем». Это инструмент управления, если: вы знаете свои показатели, видите вклад конкретных людей и благодарите не абстрактно, а за результат.
Попробуйте на этой неделе задать себе вопрос не только: «За что я благодарил?», а «Какой показатель я этим усилил?» И да — именно так тоже можно влиять на рост показателей😉
📱 KPI.bi
