Что такое ситуационные вопросы и как их применять на собеседовании?
Простыми словами — это имитация ситуации с целью:
- выявления аналитических способностей кандидата;
- нестандартного подхода в решении задач;
- выявления личностных качеств (soft skills) и профессиональных компетенций (hard skills).
Пример
Собеседование Руководителя отдела продаж с кандидатом, претендующим на должность продавца. Когда РОП задаёт ситуационный вопрос, а точнее имитирует типовую ситуацию и просит «продать ручку». Далее просит отработать возражение «дорого». Оценивая, насколько соискатель владеет техниками продаж и отработки возражений, а также применяет их на практике.
В интервью с личным помощником можно задать вопрос на выявление уровня ответственности на примере материальной.
Руководитель поставил задачу помощнику купить авиабилет. Билет купили. В день вылета, когда руководитель приезжает в аэропорт, оказывается, что помощник совершил ошибку и неправильно указал рейс, руководитель не может улететь, а билет невозвратный. Что делать?
На первый взгляд может показаться, что вопрос больше про нестандартный подход в решение сложной задачи. На самом деле важно чтобы кандидат признал ошибку и проявил готовность её исправить, взяв расходы на себя. Это показатель ответственности.
Лайфхак
В качестве примера можно приводить безвыходные ситуации из практики. Лучше использовать ситуации из сферы кандидата. Ответы порой удивляют.
Дискуссия