I
Во-первых, определяем ключевые задачи и нормативы, обязательные для исполнения — KPI. То есть действия, которые важно выполнять регулярно. Например, количество звонков, консультаций, доставок, монтажей.II
Далее распределяем задачи по должностям исходя из компетенции сотрудников или подрядчиков. На текущем этапе задаём качественные стандарты. Например, как звонить и что говорить (скрипты) или с какой скоростью доставлять (регламенты).III
Так складывается организационная структура — кто за что отвечает и кому подчиняется. Это может быть схема, таблица или просто список. Оргструктура наглядно показывает кто, что и в каком количестве должен делать.IV
Теперь приступаем к организационной политике, описывая процесс выполнения ключевых задач. Оргполитика — это набор регламентов и инструкций, описывающих бизнес-процессы «как делать». Иногда это целый корпоративный университет с обучающими курсами, преподавателями и методистами.
P.S.
Может показаться нелогичным задавать стандарты качества (этап II) без описания этих стандартов (этап IV). Однако, мы не опишем стандарты пока не определим их. Оргполитика — динамических процесс, который постоянно изменяется и дополнятся. То есть всегда курсируем от второго этапа к четвёртому и обратно, дополняя и изменяя каждый этап.