Когда лид не созрел: почему я отказал

Авторский блог Тараса Алтунина. О том, как привлекать В2В клиентов через Email Outreach, LinkedIn, контент-маркетинг и личный бренд В2В лидген для вашей компании: salesnotes.ru По рекламе: @Salesnotes_bot РКН: clck.ru/3FdZZh

лидb2bворонка

Продолжение истории с лидом, который запрашивал на меня рекомендации … в итоге закончилась отказом уже с моей стороны

Основную причину, почему я решил стопнуть продолжение диалога очень четко подметил в комментах к этому посту читатель канала @Akobrin и звучит она так

этот лид явно не готов / не созрел / сомневается.
возможно у них в конторе есть кто-то кто созрел и он как раз тянет других на подписание кто вообще не понимает что получит.
С большой долей вероятности, они не получат что ожидали

Там дальше пошли вопросы из серии «А сколько точно по времени будет длится встречи» и тп супер детали, при том, что в моем КП был предметный ответ на этот вопрос «Длительность – 45-75 минут», а на предложение собственнику с моей стороны один раз организовать встречу был протокольный ответ из серии «отвечайте нашему офис менеджеру на её вопросы, а позже мы решим по части совместной встречи».

Ну вообщем…идея заметки в том, что себя тоже нужно уважать и ценить. И если такие качели начинаются до этапа подписания договора, то может стоит сохранить свой рабочий ресурс для других клиентов, с кем получается идти на контакт

И конечно же, работать над расширением воронки, чтобы иметь возможность выбирать клиентов. Да-да, не только вас выбирают, вы тоже выбираете…прям как на собеседованиях). Да, мы все любим деньги, но ещё больше мы любим зарабатывать с кайфом, когда оба в процессе совместной работы и получили результат и остались довольны от взаимодействия друг с другом, а не вот это вот всё.

В этой истории мне чуток жаль времени своих 3х клиентов, контакт которых я дал на запрос рекомендаций (и офигел от того, как их по методичке опрашивали прям). След раз на запрос рекомендаций прийдется давать уже других клиентов, благо лояльных под 20 уже наберется за всё время)) Ну, зато получился полезный контент для вас, дорогие читатели @Salesnotes

Скриншот переписки и комментариев по кейсу B2B: обсуждение запроса рекомендаций, заметны фрагменты диалога и частично замазанные имена участников, контекст — лид не созрел
Скриншот переписки и комментариев читателя @Akobrin о запросе рекомендаций

Дискуссия

Валерия Медковская
Yulia Shkolnaya
Еще ни один лид, который запросил рекомендации, не подписал с нами договор 😁 Не потому что фидбек от наших клиентов плохой, а потому что это такой тип клиентов «сомневающийся», стопятьсот доказательств и фактов надо , что он не зря «вложится», но по факту…
вы прям мои мысли прочитали) такая же картина. иногда проще даже отпустить таких клиентов, если никакие аргументы не работают)
Даниил Журавлев
Тарас, привет!) На самом деле иногда полезно говорить «нет» таким клиентам. Тут ещё может получиться так, что после твоего отказа они разродятся, вот вообще не удивлюсь)) Но тут уже вопрос, стоит ли начинать с ними сотрудничество, ты всё верно описал в посте — лучше задействовать драгоценный ресурс там, где это действительно важно, тогда получится win-win
Павел Ивановский
...мы все любим деньги, но ещё больше мы любим зарабатывать с кайфом... точно!
Даниил Щербаков
Ух) вот это история)
Дневник РОПа
Вспоминаю себя, на прошлой неделе, который выбрал сделку с «качелями» и большей стоимостью изначально, довел до конца, и в итоге слил кучу времени, сил и нервов. Вместо того чтобы заработать чуть меньше и не париться
Филипп Чураков
По моему опыту это всегда провал, когда клиент начинает выяснять такие детали и не фокусируется на результате как таковом. Особенно если ты контактируешь с лицом, роль которого в донесении информации наверх. Это еще хорошо, что у вас сложно сравнить напрямую с конкурентами, поэтому что такие клиенты любят сравнивать «технические» детали и делать выбор на их основе, а не на основе образа результата и закрытия их потребностей. По этой причине, например, учатие в тендерах это отдельный вид вообще, потому что там повсеместно такое отношение.
Vadim Mamedov
Запрос рекомендаций нормальная практика, не знаю как в вашем случае, но в большинстве случаев необходимо сразу фиксировать следующий шаг (что 90% не делают), и если клиент не дает внятного понимания что будет дальше, лучше сразу отказываться, так как вы тратите время своих лояльных клиентов не пойми на кого. Как пример: - Тарас, дайте, пожалуйста, рекомендации 3-х ваших бывших клиентов с которыми можем поговорить. - Да, конечно, Вадим, могу предоставить, представим, что ваш реф коллы прошли успешно и вы услышали, то что хотели, какие дополнительне дейсвия нам надо будет сделать перед подписание счета на оплату? (как один из примеров) И если там будет - согласовать с шефом, согласовать договор, еще 100500 других причин, то лучше повременить с рекомендациями. Да и как сказала какой то классик: не работайте с чудаками)
Заметки продавца B2B Chat
Vadim Mamedov
Запрос рекомендаций нормальная практика, не знаю как в вашем случае, но в большинстве случаев необходимо сразу фиксировать следующий шаг (что 90% не делают), и если клиент не дает внятного понимания что будет дальше, лучше сразу отказываться, так как вы тратите…
Вадим, отличная рекомендация, спасибо большое. Возьму на вооружение, пускай и крайне редко запрашивают рекомендации, тк обычно люди это делают сами, не зря ведь видят кейсы и список клиентов на сайте ;))
Корогодов. Управление продажами B2B
На мой взгляд тут вопрос с ложным и явным типом возражений, скорее всего большое количество вопросов о деталях от клиента указывает на то, что у него есть какое-то конкретное возражение, но он прикрывается за огромным количеством бессмысленных вопросов. В таких случаях хорошо работает ''разрыв шаблона'' нужно прямо спросить: ''Скажите, мы перешли на такое подробное обсуждение деталей потому что Вас что-то смущает?'' Ну и конечно, никогда не стоит забывать о том, что это может быть ''пробив'' конкурентами)
Присоединиться к обсуждению →

Читайте так же