В продолжении вчерашней истории о том как я покупал SaaS решение, ценой 55k RUB / год.
Вводные следующие: я оставлял заявку уже с явным решением покупать, тк пришел по рекомендации от человека, которому я доверяю в выборе вопроса и не было ни малейшего желания перебирать аналогичные 3-4 платформы (ведь это уже сделал тот, от кого я пришел по рекомендации).
Эту вводную в целом я и озвучил на встрече. Но перед покупкой, разумеется, хотелось бы пощупать платформу (воспользоваться триалом, простыми словами). Эту вводную я именно так и озвучил сейлзу, чтобы он понимал контекст и ничего лишнего не додумывал
После окончания презентации продукта сейлз пошел в закрытие, одним из вопросов было «сколько времени вам потребуется на знакомство с платформой?» Правильный вопрос. Говорю «Недели, думаю, хватит. Но смотрите, мистер Х, я сам из продаж и прекрасно понимаю на каком мы сейчас этапе и что меня ждет дальше с вашей стороны. Можно пожалуйста опустить все ваши этапы дожима и я сам в ближ время дозрею»
Через неделю парень меня пингует, а я даже не успел зарегестрироваться в платформе (внедрение нового решения всегда не под приоритетом №1). Извинился за то, что не сдержал собой же озвученные сроки и чтобы не подводить парня, сказал, что
«Я действительно заинтересован в вашем решении и буду покупать, просто нужно выделить перед покупкой пару часов на знакомство. Смогу ли я это сделать в теч ближ недели - не уверен, не могу обещать. Ещё раз напомню, что я прекрасно понимаю и знаю вашу работу, но попрошу меня не подгонять в принятии решения, пожалуйста».
Примечание: весь диалог был в переписке
Через 3 дня парень пишет мне из серии «что решили» и если бы не реальная нужда в продукте я бы просто отказался бы продолжить диалог по причине того, что «меня в упор не слышат, хоть я старался всё озвучивать максимально прозрачно и вежливо»
Да, я прекрасно понимаю: планы продаж поджимают, KPI завышают, получить быстрее комиссию за продажу хотелось бы, стандарты внутри компании обязывают пинговать с такой-то периодичностью. Сам всё это проходил.
Но блин…если потенциальный клиент просит что-то не делать, то возможно он именно это и имеет в виду. И если в упор игнорировать его просьбы, то можно сильно навредить и вместо легкой продажи получить сорванную сделку.
Поэтому заметка и называется «Не мешайте покупать» и иногда действительно нужно просто подождать когда клиент дозреет.
К слову, оплату я произвел спустя 2 недели и сам связался с сейлзом когда готов был к этому этапу))
@Salesnotes
Дискуссия