Наверное, это одно из первых, куда нужно смотреть всем, чтобы увеличить число продаж. Мой свежий вчерашний пример, возможно, передаст эту боль: приехал на автомойку и не смог оплатить телефоном, потому минус клиет, получается, тк альтернатив автомоек с возможностью оплатить телефоном...да блин все другие автомойки.
в Беларуси есть 15% банков, которые под санкциям и, соответсвенно, не принимают оплату через Apple Pay. За 1.5 года 99% частных В2С бизнесов РБ перешли на несанкционные банки, чтобы не терять клиентов на ровном месте, а вот в некоторых местах тупо сливают клиентов на этом последнем шаге.
Это такая показательная подводка с сегодняшнему гостевому посту от #Буркальцева
__
Когда клиент оплачивает заказ - он проходит в платежную систему, кликнув на кнопку «оплатить». Там вводит все данные и делает оплату.
Так вот, мы решили посмотреть - а сколько было клиентов, которые кликнули на «оплатить», а деньги по факту от них не поступили.
Оказалось, что таких 4,7%! То есть почти 5% от всех кликнувших «оплатить» клиентов пытались, и не смогли оплатить нам.
Стали смотреть такие сделки - почти все с причиной отказа «клиент уже купил у других» Получается, что клиент попытался оплатить нам, поймал техническую ошибку - и вместо того, чтобы запросить помощь - пошёл и купил, там где получилось.
Понятно, что техническая ошибка может быть разная, но от нас там только кнопка - остальное сервиса платежа. И, если там что-то подглючивает, мы со своей стороны никак об этом не узнаем. А оплаты теряем(
В итоге мы запилили ответственному менеджеру оповещение - если клиент нажал на кнопку, а оплата за 15 минут не пришла, менеджеру поставится задача связаться с клиентом.
Конечно, все 5% скорее всего спасти не получится. Не только в технических проблемах там дело. Но даже если часть вернем - все равно будет приятная прибавка к прибыли
___________
P.S. Ещё тут от себя добавлю, что в теории мы все знаем как нужно, да вот только на практике часто всё бывает не так однозначно. Рассказывал вам свой пример с книгой, где ссылка на оплату генерируется 10 минут. Как бы я понимаю, что это косяк, но пути решения этого косяка займут Х времени и Х денег, которые сейчас никак не сопоставими с реальным % потери оплат, к сожалению. О том как в итоге реанимировал эти сделки был тут отчет
А знаете ли вы свой % потери клиентов на этапе "оплатить"?
@Salesnotes