Запомнил и записал вопрос, заданный в одном из обсуждений – «Что Вам важнее: порядок или цель?» Первая реакция выбрать в ответе «цель». Но выбрав такой ответ можно усложнить жизнь и себе и подчиненному сотруднику. Выбор зависит от применяемого способа управления.
Функциональный - ориентир на делание. Подходит для постоянных регулярных рутинных задач. Управляем деланием, контролируем делание, улучшаем делание. Результат понятен и обычно прост. Например, составление регулярного отчета. Формат результата согласован и обычно понятен исполнителю. Главное не ошибиться в заполнении (в делании). Как контролируем? Сделал-не сделал. Приоритет – порядок.
Процессный - ориентир на результат. Применяем, когда конечный результат не стабилен, но очень важен. Не вмешиваемся в делание если процесс выдает корректный результат. Управляем через описание необходимого конечного результата. Допускам «черные ящики», когда есть понимание входа и выхода процесса, но не лезем внутрь. Например, маркетинговое исследование. Критично получить ответ на заданный вопрос, а не контролировать что и как делается. Приоритет – цель.
Звездный - ориентир на "мастера". Самый сложный и проблемный по типу поведения. Если у вас в подчинении "звезда", вы не можете ни вмешиваться в процесс ни влиять на результат. Вы можете управлять только через поддержку и эмоциональное состояние "мастера". Создали ресурсы по его запросу - получили результат. Итог только в руках мастера, никто из подмастерьев не может повторить. Такой подход не масштабируется и не отторгается в пользу организации. Например, программист (врач, токарь) с уникальными навыками. Никто кроме него. Не можем управлять деланием, не влияем на параметры конечного результата. Приоритет – исполнитель-эксперт.
#менеджмент