Друзья, о чем непринято говорить порой, так это о конфликтах. Для ревью ведь так важно быть «хорошим» сотрудником, чтобы ничего плохого о тебе не сказали.
Прописная истина - для всех хорошим не будешь.
Сразу оговорюсь о том, что я называю конфликтом.
Конфликт - это процесс изменения социальных ролей или нарушения границ.
Однако, когда твоя цель не унизить другого в ответ, а разобраться с конфликтом, то можно подсветить, что ты готов понять и проявляешь эмпатию.
Можно не просто разойтись на доброй ноте, но и открыть новые возможности в общении с этим человеком.
Приведу вам ситуацию и разберу ее по кусочкам.
Специалист Олеся (имя изменено, а ситуация вовсе придумана😎) для моего проекта создала документ. Узнав технические особенности проекта, я пришла к Олесе просить внести изменения в документ. Олеся не аргументировала свое сопротивление и просто отказалась.
- ➖ После чего я поставила Олесе встречу, чтобы выяснить в чем же дело. Придя, Олеся начала высмеивать мои профессиональные навыки после слова "Привет". Я настолько не ожидала такого выпада в свой адрес, что не успела никак отреагировать, и встреча очень быстро закончилась.
С какими же ощущениями я осталась? - как будто бы меня облили грязью и унизили.
- ➖ Через несколько недель была повторная встреча с Олесей и IT, которые поменяли свое мнение насчет правок. Олеся начала играть роль жертвы, говоря о том, что Елизавета пыталась заставить ее делать правки в документе, но IT защитило ее от злой Елизаветы.
После повторного инцендента, я пошла в личку к человеку писать обратную связь и уточнять мотивы его действий. Я сделала это аккуратно без оценок и обвинений. Она сделала вид, что не понимает о чем речь.
Однако это дало результат и человек перестал себя вести таким образом в мой адрес.
Как стоило поступить в идеале:
- 0️⃣ Дать обратную связь после первого разговора.
- 1️⃣ Олеся долго выговаривала в мой адрес свое негодование и оценку меня как профессионала, что слушать до конца совершенно не стоило. Нужно было аккуратно прервать и обработать эмоции другого человека, используя те слова, которые говорил человек. Показать, что ты к нему настроен с добром и вооружен всея эмпатией.
Например:
Олеся, я слышу ты расстроена тем, что нужно вносить правки в документ.
Одной фразы может быть достаточно, чтобы повернуть диалог в другую сторону.
Скорее всего ответ бы бы:
Да. Я этот документ правлю уже 5-й раз, устала.
Если человек случайно сорвался, то он почувствует, что ты за него и вместе с ним и будет смягчаться. Если человек целенаправленно давит, то тут уже другой разговор.
📎Кстати, ранее рассказывала вам, что 1-м этап разрешения конфликта является "Обработка эмоций". Даже дала конкретные инструменты и пояснения, когда заходить в этот этап, а когда выходить из него.
- 2️⃣ Если бы Олеся, адекватно отреагировала на 1 пункт, то в конце диалога можно было бы дать "Обратную связь", что является 2-м этапом разрешения конфликта и обладает своим инструментарием.
- 3️⃣ В первый раз Олеся заметила, что я "проглотила" ее давление, поэтому некрасивое поведение в мой адрес повторилось. Возможно, выполнив первые пункты, этой ситуации бы не было.
Когда человек начинает вести себя некрасиво по отношению к вам среди других людей, это уже публичный конфликт и здесь важно уметь не дать себя в обиду, но и прилюдно не унизить другого человека, даже если он пытается вас задеть.
Сразу оговорюсь, что это абсолютно нормально не смочь в моменте отработать ситуацию. Однако твоя ответственность довести дело до конца и не дать случиться повторному инциденту.
Твое состояние - твоя ответственность.
❤️ - полезно
🔥 - хочу научиться решать конфликты
Дискуссия