Продолжаем учиться и практиковаться в рамках 1-го этапа решения конфликтов.
Напоминаю, что основные приемы обработки эмоций лежат здесь.
Прием «Называние эмоций"
Иногда собеседник не может назвать свои чувства, однако их вскрытие может помочь конструктивно решить возникшую проблему.
Пример: кажется, тебя это злит?
Прием «Аудит негатива»
Нацелен на предотвращение конфликта. Говорим наперед, что человек сейчас может подумать и почувствовать исходя из ситуации.
Прежде, чем озвучит предполагаемый эмоции собеседника, предлагаю ответить на вопросы:
- 👌🏻 Что может быть поводом для конфликта?
- 👌🏻 Мысль о чем у него может вызвать эмоции?
- 👌🏻 Чего боимся мы сами?
Пример: я сейчас задам глупый вопрос; боюсь показать неблагодарным, потому что…
В рамках двух постов рассказала про основные приемы обработки эмоций. Давайте подводить итоги.
Основные правила этапа:
- Называем эмоцию
- Не боимся повторить обработку
- Проявляем честность, иначе эмпатия не сработает
Почему обработка эмоций работает:
- Мы редко встречаемся с эмпатией и желанием другого человека понять наши чувства
- Название эмоции помогает ее осознать
- Повторное переживание опыта снижает интенсивность эмоции
Важно развивать в себе эмпатию по отношению к другим людям и быть честным. На самом деле, другие люди все чувствуют и большинство людей не является дураками. Помните золотое правило: я окей - они окей?
Как практиковаться в обработке эмоций:
- 🤭 Отрабатывать эмоции в быту: кафе, такси, МФЦ, с коллегами
- 🤭 Изучить эмоции, сделать список и описать, что означает каждая
- 🤭 Начните с не-конфликтных ситуаций: поддержка, обычный разговор
- 🤭 С близкими в паре: придумывайте ситуации и практикуйтесь.
Нужны примеры ситуаций для отработки?