Ребята из «Авито.Недвижимости» рассказали, как им удалось глубже понять процесс покупки квартир и домов, выявить проблемы пользователей и улучшить сервис. Они поделились процессом создания собственного фреймворка для догфудинга, практиками его применения и инсайтами, которые были получены.
Догфудинг (от англ. eat your dog food) — это практика, при которой сотрудники проходят и документируют путь клиента в продукте, который они разрабатывают. Она помогает добавить эмоциональную вовлечённость и ощутить проблемы пользователя на себе.
Как провести догфудинг:
- Определите кейсы. Например, по сегментам аудитории или бюджету
- Разделите участников на команды и определите, на какой платформе каждая из них будет проводить тест. Например, одни на компьютере, а другие — в приложении
- Определите роли в команде. В эксперименте «Авито.Недвижимости» это был сам покупатель и члены его семьи
- Добавьте в каждую команду «фиксика» — человека, который будет сохранять в бэклог скриншоты, заметки, идеи и другие важные артефакты
- Выделите на проведение догфудинга целый день. После практики можно собраться в неформальной атмосфере и провести обсуждение
- Зафиксируйте все инсайты, баги, идеи для роста, пожелания и проблемы
#статья@zhurnalus_lite
