Пример клиентоориентированности в кофейне

Тренды и поведение потребителя в health&wellness Автор: @skonchakova Светлана Кончакова Изучаю тренды с 2019 г Курирую Карту трендов на НРР Применяю в стратегиях позиционирования 15+ лет в маркетинге Член Гильдии маркетологов Специалист Trout&Partners

клиентоориентированностькофейняперсонализация

Вернулась из отпуска и врываюсь в рабочие будни:) делюсь с вами примером клиентоориентированности

Кофейня по пути на работу:

  • режим работы с 6:55 - захватывают офисных сотрудников
  • имя на стаканчике - персонализация
  • «Сделаем вам кофе покофейнее бесплатно, чтобы взбодриться» - почему бы и нет)

Про картинку с приемом Геймлиха - не совсем поняла, как вписывается в контекст, но реализовано стильно)

Интерьер современной кофейни: металлическая барная стойка, кофемашина и витрина с выпечкой, вид с прохода у входа.
Барная стойка и витрина кофейни с кофемашиной.
Бумажный стакан с крышкой на столе: имя «Светлана», штамп 'Locally Roasted' и пометка 'капучино' — пример персонализации заказа.
Стакан с именем клиента и пометкой напитка.
Стиллизованный рисунок приёма Геймлиха на стене кофейни — графическая инструкция, размещённая в интерьере заведения.
Иллюстрация приёма Геймлиха на стене кофейни.
Деревянная входная дверь кофейни с наклейками и пиктограммами (Wi‑Fi, питомцы, запреты) и частью фасада здания.
Входная дверь с пиктограммами и информацией для гостей.