В форбс вышла статья о состоянии фитнес-индустрии - отрасль почти достигла показателей допандемийного периода 2019 года, но динамика выхода из кризиса не такая как хотелось бы.
По аналогии с западом фитнес открывается в районных торговых центрах, чтобы стать частью рутинного процесса - пойти за покупками, выпить кофе, зайти на тренировку. Фитнесы занимают площади съехавших брендов мебели, техники.
Один из комментариев, который я увидела в сети - причина стагнации фитнеса - полнейшее отсутствие клиентоориентированности.
С клиентом общаются на этапе продажи карт и забывают о нем, не используют базу даже для продаж доп.услуг. Смотрю изнутри, теоретически фитнес-центр можно сравнить с многопрофильной клиникой - большая база клиентов, низкий LTV, 70% усилий на лидогенерацию, 5-10% на удержание и лояльность.
Как при такой бизнес-модели выделить ресурсы на работу с текущими клиентами, чтобы они чувствовали внимание, заботу, персональный подход? Думаю, что наиболее реалистичное решение - автоматизация, crm-маркетинг, персонифицированные предложения, триггерные рассылки с напоминаниями, уведомлениями. Сегментация базы, работа с вип-сегментом (сопровождение/кураторство, доп.услуги, входящие в стоимость).
Согласны? Если есть идеи, как сделать фитнес клиентоориентированным, делитесь;)