Когда клиент с радостью тратит деньги на товар или услугу и считает, что это полностью оправдано. Он не просто покупает, а чувствует удовольствие от того, что отдает деньги именно вам. Это когда клиент думает: «Как классно, что я выбрал их!»
Это и есть лояльность. Когда клиент возвращается к вам не потому, что дешевле, ближе или удобнее, а потому, что он доверяет именно вам.
