Фразы, которые не стоит говорить клиентам

Я — предприниматель и практик: продажи, переговоры, лояльность клиентов и рост через системный маркетинг. Делюсь рабочими инструментами для малого бизнеса и личного бренда: от простых шагов и чек-листов до кейсов с измеримыми результатами. Меньше шума — больше действий и понятной пользы для вашего роста.

Открыть в Telegram Другие публикации

1. «Это сложно»

Клиент надеется на помощь, а не на негатив. Если задача непростая, скажите: «Дайте мне немного времени, я найду решение».
2. «Не знаю», «не могу», «не умею»

Если вопрос сложный, лучше скажите: «Я уточню и перезвоню вам с ответом». Это показывает, что вы заботитесь и ищете пути решения.
3. «Кажется», «возможно», «может быть»

Клиенты хотят четких ответов. А эти фразы выдают неуверенность и непрофессионализм. Если вы сомневаетесь, отвечайте так, как вы чувствуете, как у вас срабатывает логика вашего здравого смысла в данный момент. Чтобы себя обезопасить, можете просто сказать, что уточните детали и свяжетесь.

Важно: если вы дали какое-то обещание клиенту, выполняйте его в срок, чтобы не подорвать доверие.
4. Также избегайте фраз «вы должны» или «вам лучше»

Никто не любит, когда им говорят, что делать. Предлагайте варианты, подсвечивайте путь, но не навязывайте!