Почему ты делаешь замечание, а сотрудник истерит (и как это исправить)
Как повлиять на поведение, действия эффективно и, конечно, без потери "бойца", без истерики и матов с его или её стороны?
О таких традиционных методах, как шантаж, угрозы, подкуп, обмен, любовь... поговорим в следующих-следующих постах и комментариях.
А сегодня обсудим обратную связь🙂
Обратная связь нужна, чтобы повлиять на поведение человека: скорректировать, когда он сделал что-то не то, и/или поддержать, когда он всё делает правильно.
Например, ты хочешь, чтобы продавец-консультант начал оформлять документацию без ошибок. Или чтобы он не заканчивал разговор с потенциальным клиентом на первом возражении. Обратная связь как инструмент подойдёт в обоих случаях.
💡 Более того, одно из ключевых стратегических действий руководителя - это системное развитие знаний, умений, навыков руководителей, продавцов и наставников. И, конечно, основа такого системного развития - это эффективная обратная связь.
В этой публикации поделюсь одним из вариантов и примером обратной связи.
Алгоритм позитивной или корректирующей обратной связи "3 шага"
Факты - это описание ситуации, того, что человек сделал или сказал.
ПРИМЕР
Наташа, сегодня я слышала, как ты работала с Иваном Даниловичем. Перед презентацией ты не задала клиенту вопросы для формирования у него потребности в финансовых услугах и после презентации была вынуждена долго работать с возражениями.Последствия - описание последствий и/или ваших эмоций по поводу произошедшей ситуации.
ПРИМЕР
Отсутствие вопросов для формирования потребности может привести к тому, что ты потратишь много времени на работу с возражениями или даже не сможешь продать клиенту нужное нам количество финансовых услуг и выполнить план по удельному КВ. Нам важно этого не допустить. Поэтому я обращаю твоё внимание на выполнение всех рекомендованных действий при продаже.Рекомендации - предложение или рекомендация на будущее как продолжать или изменить поведение.
ПРИМЕР
Давай договоримся, что в следующий раз ты, прежде чем выполнять презентацию, задашь вопросы для формирования у клиента потребности в финансовых услугах. Если у тебя есть идеи о том, как сделать продажу более эффективной и с наименьшими затратами времени, то я готова отдельно это обсудить.
😄😀😂🙃😉➡
- С помощью алгоритма "3 шага" возможно предоставить обратную связь любому собеседнику: сотруднику, коллеге, руководителю или внешнему партнеру.
- Этот алгоритм отлично подходит, когда вам нужно дать обратную связь по конкретной ситуации в устном или письменном формате.
- Помните, что даже в случае похвалы важно быть конкретным и обозначать, то именно вам понравилось, а не обходиться ёмким «Молодец!».
Об алгоритме позитивной или корректирующей обратной связи я рассказал. Напишите в комментариях: Как вам? Применяете? А на рабочей встрече будет полезно?
Если ты хочешь, чтобы я рассказал об алгоритме развивающей обратной связи - с тебя 57❤️
#Управление@t2b_nemkov
⭐ Немков Александр:
@ANemkov
Отзывы | Навигатор 💡
Буст каналу |
Дискуссия