Калибровочная встреча проведена, а роста продаж нет…
Продолжение 2
Начало
В предыдущей публикации я рассказал о шаге №2 "Сверка результатов". И начал рассказ о шаге №3 "Обратная связь" алгоритма калибровочной встречи
Чувство достижения
Чувство достижения у сотрудника во время обратной связи возможно создать с помощью безопасной для него атмосферы.
Есть правила, которые помогут создать такую атмосферу и далее эффективно работать с реакциями сотрудника на обратную связь.
Будь открытым
Сотруднику важно знать, что от него ждут, зачем нужна калибровочная встреча, какие цели и последствия. Создавай уверенность в том, что произойдёт в будущем.
Как использовать правило:
- регулярно объясняй свои ожидания в отношении результатов
- проговаривай сотруднику цели и задачи встречи в её начале
❌ «Сегодня кое о чём поговорим»
👍 «На встрече вместе разберём результаты прошлого месяца и определим план действий на следующий»
Будь справедливым
Одинаково относись ко всем сотрудникам. Не должно быть «любимчиков», а должны быть одинаковые ожидания и правила.
Как использовать:
- транслируй единые критерии эффективности и свои ожидания от работы для всей команды
- в ходе калибровочной встречи обсуждай достижения или неудачи сотрудника не в сравнении с другими коллегами, а конкретно по его результатам
❌ «В отличии от Егора, ты свой план не выполнил. Даже Андрей свой план дотянул»
👍 «Предлагаю сопоставить план и факт. Как сам оцениваешь свой результат?»
Уважай коллег и их мнение
В диалоге стоит полностью исключить обвинительные формулировки и интонации. Вместо этого запроси мнение сотрудника, чтобы понять его отношение.
Как использовать:
- позволь своему сотруднику оценить проделанную им работу
- скажи о достигнутом
❌ «Сейчас буду давать тебе обратную связь. Ты работаешь плохо, скажу прямо. Я на тебя рассчитывал, а ты меня подвёл»
👍 «Я вижу, что ты действительно улучшил качество предложения. Как ты оцениваешь свои результаты?»
Будь причастным
Сотрудникам важно понимать, что ты не только ставишь задачи и контролируешь их, а способствуешь их росту.
Как применять:
- занимай позицию наставника, а не контролёра
- в ходе встречи делись личным опытом, чтобы общение было безопасным
❌ «Слушай, мы же тут не в детский сад играем. Тут надо работать и достигать результата»
👍 «У меня, кстати, была аналогичная ситуация. И мне помогло…»
Предоставь свободу выбора
Сотрудники склонны выполнять то, что сформулировали сами.
Дай им возможность влиять на результат, чувствовать возможность выбора решений.
Как использовать:
- предлагай сотруднику выбор и давай возможность влиять на результат
- побуждай сотрудника формулировать собственный вариант решения
❌ «Я придумал решение. Смотри, нужно сделать эти действия. Пришлю тебе на почту, чтобы ты не забыл»
👍 «Как бы ты изменил действия, чтобы улучшить результат? Что в твоих знаниях и умениях требует роста и развития, на твой взгляд?»
Используй эти правила и ты точно сделаешь обратную связь более эффективной. А сотрудник не будет испытывать негативную реакцию.
В следующей публикации я расскажу о ещё одном важном моменте шага №3 "Обратная связь" и шаге №4 "Фиксация договорённостей".
Очень хочу набрать за этот пост 30 ❤️🔥
Буду рад и твоим комментам👇
#Управление@t2b_nemkov
💬 Немков Александр:
@ANemkov
Отзывы | Навигатор 💡
Буст каналу |