В бизнесе кладовых индивидуального хранения есть одна особенность. Она не связана ни с локацией, ни с маркетингом, ни даже с уровнем автоматизации. Речь идёт о поведении человека и о том, как он на самом деле принимает решения в повседневной жизни.
А точнее - о человеческой лени. В самом обычном, бытовом смысле этого слова.
Большинство сервисов вынуждены ежедневно бороться за внимание клиента. Человек постоянно делает выбор. Сегодня он заказывает доставку в одном приложении, завтра - в другом. Решает, оставить подписку ещё на месяц или отменить её. Подключается к новой онлайн-платформе, пробует, сравнивает, пересматривает свои решения. Клиент всё время находится в процессе оценки и выбора, даже если сервис в целом его устраивает.
С хранением всё устроено иначе.
В тот момент, когда человек один раз принёс вещи в кладовку, он уже совершил достаточно серьёзное усилие. Он упаковывает коробки, тратит время, доносит их, возможно, аккуратно расставляет внутри пространства. Это уже физическое действие, а не абстрактное нажатие кнопки в приложении. И именно здесь возникает важный эффект, который сложно переоценить.
Чтобы отказаться от хранения совсем или переехать в другую кладовку, человеку нужно проделать тот же путь в обратную сторону. Нужно снова ехать, снова таскать коробки, снова думать, куда всё поставить, и снова мириться с тем, что квартира становится менее свободной.
Даже если где-то рядом появляется альтернатива чуть дешевле или чуть ближе, возникает простой вопрос: а зачем мне всё это делать, если для этого нужно приложить заметное усилие?
При прочих равных человек просто не будет этим заморачиваться.
Именно поэтому в индивидуальном хранении конкуренция работает иначе, чем в большинстве сервисных бизнесов. Здесь почти не существует борьбы за клиента "лоб в лоб". Люди не мигрируют между кладовками так же легко, как между приложениями маркетплесов или сервисами доставки. Если формат удобен, а доступ понятен, клиент остаётся там, где он уже решил свою задачу.
Это хорошо объясняет, почему появление нового объекта рядом далеко не всегда отбирает клиентов у существующего. Почему даже кладовки, расположенные буквально через дорогу друг от друга, могут одновременно иметь высокую заполняемость. И почему ценовая конкуренция в этом сегменте работает гораздо слабее, чем кажется на первый взгляд.
Хранение выигрывает не за счёт агрессивного маркетинга и не потому, что оно дешевле. Оно выигрывает за счёт того, что становится частью повседневной жизни человека. Кладовка перестаёт восприниматься как услуга и постепенно превращается в продолжение дома - в ту самую дополнительную комнату, просто вынесенную за пределы квартиры.
И когда это происходит, вопрос выбора между "этой" и "той" кладовкой просто теряет актуальность.
Именно в этом заключается одно из ключевых преимуществ бизнес-модели индивидуального хранения. Она опирается не на постоянное привлечение и переманивание, а на поведение человека, его стремление к комфорту и нежелание совершать лишние действия без реальной необходимости.
#СМ_SelfStorage
