по исследованию для службы доставки.
BIO ферма - это сеть заведений общественного питания и служба доставки готовой еды. В прошлом году обратились к нам, чтобы решить ряд задач.
😐 Во-первых, отсутствовало четкое понимание о том, кто клиенты компании. Заведения были представлены в разных точках города и в совершенно разных форматах. Не было и представления о тех, кто заказывает домашнюю еду в доставке. И это затрудняло продвижение компании - хотелось более точечно воздействовать на аудиторию, найти цепляющие смыслы и эффективные каналы продвижения..
🫤 Вторая проблема - достаточно высокая конкуренция в городе в доставке еды. Основной конкурент лидировал в выдаче сервисов и забирал существенную долю рынка. Необходимо было понимание, как можно усилить свои позиции и обойти конкурентов.
Что мы делали?
Для службы доставки мы провели комплексное исследование, которое включало в себя Custdev-исследование аудитории и конкурентный анализ.
- 1️⃣ На первом этапе мы провели 20 глубинных интервью с потребителями. Для общения мы брали и покупателей BIOфермы, и внешнюю аудиторию.
- 2️⃣ На втором этапе те инсайты, которые мы вынесли из глубинных интервью, уже подтвердили количественным опросом.
- 3️⃣ Параллельно провели конкурентную разведку 5 основных конкурентов. В том числе проводили тайные закупки для того, чтобы оценить один из важнейших для клиентов факторов - скорость доставки.
Результаты и инсайты:
- ✅ После проведенного исследования компания провела целый ряд изменений в ассортименте и сервисной составляющей. Одним из результатов стало повышение позиции выдачи BIOфермы в агрегаторе доставки еды. Я сама пользуюсь доставкой готовой еды и с удовольствием наблюдаю, что мой клиент теперь периодически обходит основного конкурента 😉.
- ✅ Также, клиент получил обратную связь аудитории о бренде. Оказалось, что вся сеть (и розница, и служба доставки) ассоциировалась с продажей фермерских продуктов, что не совсем соответствовало действительности. Компания провела ребрендинг, чтобы визуально изменить воспринимаемый образ.
#кейс_скремета
