Исследования - это долго и дорого. Не всегда есть возможность их делать.
Более того, я могу сказать, что и не всегда нужно делать прям полноценное и большое исследование аудитории. Иногда, действительно, надо быстро получить срез информации, чтобы появилось хоть какое-то видение.
В общем-то я даже перед полноценными исследованиями делаю "экспресс-анализ" ЦА, чтобы понимать ситуацию. Поэтому поделюсь своими самыми популярными способами, когда надо "по-быстрому".
- ✅ Иду в ChatGPT. Когда мне нужны предварительные гипотезы по аудитории, я прошу ИИ составить портреты. Вот пример начала запроса
"Ты - маркетолог с 10+ лет опыта работы. Составь портреты целевой аудитории для компании, которая занимается проектированием и установкой систем кондиционирования и вентиляции. Используй в описании фреймворк JTBD. Опиши боли, потребности, мотивацию и страхи аудитории".
Подчеркну, что то, что я получаю в ChatGPT - гипотеза, черновик, который я доработаю и проверю другими способами. - ✅ Иду смотреть отзывы. Причем не только свои, но и конкурентов. Особенно меня интересуют негативные - троечки и ниже. Потому что отличные и позитивные в основной свое массе фейки или написаны из-за желания получить подарок.
О чем нам скажут негативные отзывы?- Во-первых, какие свойства товара/услуги для аудитории критично важны. Логично ведь, что клиент будет недоволен, когда не попали в самое большое его ожидание. В интервью, кстати, я тоже всегда стараюсь включить вопрос о негативном опыте клиента, чтобы как раз таки вытащить действительно значимые для него вещи.
- повод покупки, ситуация потребления.
- и самое интересное, слабые места конкурентов. Если из отзыва в отзыв вы видите повторяющуюся историю про просроченные сроки - то подумайте, как ВЫ можете укладываться вовремя. Ведь очевидно, что это может стать вашим УТП.
Минус этого способа - он не подойдет для запуска нового продукта/услуги/курса. И далеко не во всех нишах можно найти отзывы в открытом доступе. - ✅ Иду в отдел продаж. Я абсолютно согласна с фразой Игоря Манна, что хороший маркетолог должен уметь продавать лично (а не только приводить лиды). И я иду работать менеджером отдела продаж - в переписку, по телефону, в точку продаж...
Я провожу микро глубинные интервью. Самое ценное в таком варианте - ты лично слышишь реальные возражения. Так, как их озвучивает настоящий покупатель. И потом на все эти страхи и барьеры делаем контент, офферы, промо-посты.
Минус в том, что это также не всем подходит. Если ваш клиент принимает решение быстро, продукт легко продается без участия менеджера - то ничего узнать не получится. - ✅ Смотрю тренды - Яндекс.Вордстат, Google.Trends. Растет ли спрос на товар или услугу? А может аналог более популярен? Как именно люди формулируют свой запрос? Что еще они ищут? Есть ли сезонность? Отличается ли спрос в разных регионах?
Из "быстрых", пожалуй, все. Если речь НЕ идет о запуске нового продукта с большими вложениями, если вы только запускаете продвижение и стоимость лида/процент конверсии пока устраивает - то можно и на коленке, что называется.
Однако, если:
- нужно запустить новый продукт и не хотелось бы выбросить деньги
на ветерна продвижение. - продажи падают/стоимость лида катастрофически растет,
- трафик не окупается,
то полноценный кастдев - не роскошь, а банальная необходимость 🤷🏻♀️.