«У меня премия ближе к зиме», «вклад освободится в сентябре», «хочу, но попозже» — всё чаще слышим подобное от клиентов. По нашим замерам, в этом году на сложных проектах до 90% новых лидов отвечают на вопрос о сроках покупки: «в течение года, не тороплюсь».
Клиенты околоцелевые, но неготовые. Держать их в активной воронке = ломать аналитику: средний срок сделки распухает, РОП теряет фокус, а ещё некрасиво, когда в активной воронке бардак из ждунов.
Внедрили в наших проектах следующую механику.
- Если клиент готов вернуться не раньше чем через 3 месяца, сделка закрывается с причиной «Отложенный», а брокер указывает дату повторного звонка.
- Система копирует сделку в отдельную воронку с названием «Отложенные», где этапы разбиты по месяцам.
- На нужную дату создаётся задача — и для брокера, и для РОПа (чтобы ничего не повисло).
В заданную дату брокер возвращается к контакту: если клиент готов — сделка фиксируется как успешно реализованная, а новая создаётся в боевой воронке.
Воронка остаётся чистой, аналитика — честной, а отложенные клиенты не теряются. Их, кстати, полезно периодически прогревать — только не спамом, а по делу: акциями и изменениями цен.
⌘ ⌘ ⌘
Не забывайте: маркетинг за этих людей уже заплатил.
#amo #crm #база
@realestatefuel