В каждой воронке amoCRM по умолчанию есть этап «Неразобранное». Он не отображается, если пуст, и туда нельзя перенести сделку вручную. Зато некоторые интеграции создают сделки только в этом этапе. Например, стандартные телеграм-боты или связка с Авито.
Плюс здесь только один: сделки могут разбирать все сотрудники, у кого есть доступ к этапу. А вот минусов куда больше:
- Сделку можно отклонить, и вся инфа (кроме контакта) вместе с перепиской исчезнет навсегда
- Сделку можно тихо отклонить, и никто об этом не узнает
- Сторонние автоматизации работают криво или не работают вовсе
- Если в сделке ведётся переписка, уведомления будут сыпаться всем сотрудникам с доступом к этапу
На своей практике мы использовали «Неразобранное» в исключительных случаях. Например, когда поступает большой поток «сырья», который не обязательно обрабатывать целиком. Или при подключении парсинга объявлений с классифайдов по вторичке — сделки создаются автоматически, и сотрудники сами выбирают карточки на прозвон, когда появляется время.
Ещё один сценарий — массовый сбор лидов через комментарии в телеге или инсте с механикой вроде: «Напишите слово «Конфетка» в комментариях — и мы пришлем вам бонус в ЛС». Такие лиды тоже летят в «Неразобранное», где потом отбираются вручную. Это не рабочие заявки, а скорее сырьё для колл-центра. Не каждый лид здесь дойдёт до целевого лида, но для таких масштабных механик это допустимо.
⌘ ⌘ ⌘
Если нет задачи обрабатывать поток заявок такого формата, лучше вообще не использовать этот этап. Если интеграция не позволяет изменить точку входа — настройте автоматический перенос сделки в первый активный этап сразу после создания. Так вы сохраните данные, упростите аналитику и избавитесь от сюрпризов.
#amo #crm #база #польза
@realestatefuel