Продолжая тему маркировки звонков, поговорим о том, что в связи с нововведениями делать рынку недвижимости.
1. Провести инвентаризацию номеров
Соберите все исходящие номера: офисные, SIP, коллтрекинг, рабочие SIM брокеров. Для каждого — кто реальный владелец (юрлицо), какой бренд будет отображаться, какой ОКВЭД и какая категория вызова.
2. Выбрать стратегию отображаемого бренда
У застройщика: бренд проекта vs бренд компании? У АН: вся сеть vs конкретное направление (коммерческая/жилая)? Помните про лимит — до 32 символов.
3. Подготовить пакет для договора с оператором
Наименование/ФИО ИП, ИНН, ОКВЭД, бренд/коммерческое обозначение и категория вызова — всё это операторы потребуют для маркировки.
4. Считать деньги заранее
Озвученная «вилка» — 0,24–0,74 ₽ за показ этикетки:
- АН с 10 000 исходящих в месяц: 2 400–7 400 ₽ только за показы этикеток
- Мега-колл-центры и лидгенщики со 100 000 исходящих: 24–74 тыс.₽
И это минимум: финальная модель может тарифицировать каждую попытку дозвона, а не только успешные соединения. Следите за коммерческими релизами операторов.
5. Подправить сценарии и KPI отдела продаж
- Чтобы снизить тревожность клиентов, в приветствии произносите ровно то, что отображается в «шапке» звонка
- Часть исходящих можно перенаправить в переписку в мессенджерах, ведь маркировка на неё не распространяется. Писать сообщения первым позволяют почти все сервисы-интеграторы в CRM
6. Дособрать аналитику
- Пройдитесь по дашбордам: сравнивайте конверсию «дозвонились/не дозвонились» до/после маркировки по каждому номеру
- Проверьте коллтрекинг: все подменные номера в сервисах обратного звонка должны иметь валидную маркировку
И самое главное — чуть подождать, пока все телефонии, что базируются на операторах большой четвёрки, устаканят свои правила. Например, телефония SIPUNI (используем её на всех своих проектах) дорабатывает процесс и комментирует ситуацию так:
«Касаемо маркировки мы находимся на связи с операторами. По плану, понимание по маркировке будет до 1 октября. Переживать не о чем, в нужные сроки работу будем осуществлять в соответствии с новыми законами».
⌘ ⌘ ⌘
До марта 2026, скорее всего, не будут наказывать не только за НЕмаркировку, но и за (как бы) спам. Так что можно без паники доводить процессы до ума, но во избежание горящих 🍑 лучше не тянуть с инвентаризацией и договорами.
#закон #обзор
@realestatefuel