Есть интересный психологический феномен - эффект эндаумента. Он говорит: человек начинает ценить вещь намного сильнее, если считает её своей, даже если он владеет ей всего пару минут.
Давайте посмотрим, как его можно использовать для удержания клиентов:
- ✔ Давать пробный период
- ✔ Виртуальная примерка или описание продукта словами «представьте, что вы… (и дальше описание взаимодействия)
- ✔ Индивидуальные настройки подписки (да и сама подписка в целом)
- ✔ Акции разряда «Ваша персональная скидка» (и вообще обращения со словам «Ваш»)
- ✔ Уровни программы лояльности, статусы, которые нужно подтверждать
Проверено, особенно хорошо работает для вовлечения в первую и повторную покупки и в подписочных моделях😉
Дополним список? Кто еще что замечал в своем опыте? Пишите 👇
#КлиентскийОпыт #УдержаниеКлиентов #РостБизнеса